热线电话中应避免的行为不包括()A.同意来电者讲“任何事情”B.避免告之来电者我们的班次及交接班时间C.同意在热线外的时间与来电者见面D.来电者刚刚谈及他的感受和痛苦时即刻就给予反馈

题目
热线电话中应避免的行为不包括()

A.同意来电者讲“任何事情”

B.避免告之来电者我们的班次及交接班时间

C.同意在热线外的时间与来电者见面

D.来电者刚刚谈及他的感受和痛苦时即刻就给予反馈

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  • 第1题：

    威尔和埃克斯这两个公司，对使用他们字处理软件的顾客，提供24小时的热线电话服务。既然顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。下列哪项，如果为真，则最能够有效地支持上述论证?

    A．平均每个埃克斯热线电话比威尔热线电话时间长两倍。

    B．拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍。

    C．埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍。

    D．这两个公司收到的热线电话数量逐渐上升。

    E．威尔热线电话的号码比埃克斯的号码更公开。


    正确答案：B
    解析：拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍，如果两种软件同样难用，则埃克斯的热线电话应该也比威尔多3倍左右。现在，威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，可见，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。选项A与题干无关，排除；选项C削弱了论证；选项D在题干中没有提及，也排除；选项E明显的不对。

  • 第2题：

    专业社会工作者应遵守的原则不包括()。

    A:确保受助者的隐私不受侵犯
    B:严格专业标准，避免渎职和失职行为
    C:履行专业行为的一般规定
    D:维护服务对象的经济利益

    答案：D
    解析：
    作为一名专业社会工作者，必须遵守以下准则：①履行专业行为的一般规定；②以受助者利益考虑为第一，任何时候都不能剥夺受助者的利益；③不得夸大专业资格和能力，不得盗用组织名义做不利于专业的事；④在有关受助者个人的信息使用和处理上，要知会受助者并获得其同意，同时要严格履行保密原则，确保受助者的隐私不受侵犯，以及保护受助者及相关者的利益不受损害；⑤严格专业标准，避免渎职和失职行为。

  • 第3题：

    【单选题】面试对答中，应避免下列哪种行为？（）

    A．攀龙附凤

    B．拿腔拿调

    C．透露熟人

    D．以上都应避免


    D

  • 第4题：

    中邮保险的全国客户服务热线电话是?

    A.11183

    B.11185

    C.4008909999

    D.95580


    参考答案：C

  • 第5题：

    工业送货服务承诺中，服务行为承诺不包括下列（）.

    A应遵守的行为准则

    B接受烟草公司监督

    C车厢封闭

    D车厢清洁


    B
    略

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