思考下列情形:()1 一个事故超过了服务级别协议(SLA)规定的停机时间。2 因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。3 受事故影响的用户数比最初设想的要多。4 客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢。上述哪项是服务台调用升级程序的正确原因?()A 全部B 2, 3 & 4C 1, 2 & 3D 1, 3 & 4

题目
思考下列情形:()1 一个事故超过了服务级别协议(SLA)规定的停机时间。2 因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。3 受事故影响的用户数比最初设想的要多。4 客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢。上述哪项是服务台调用升级程序的正确原因?()

A 全部

B 2, 3 & 4

C 1, 2 & 3

D 1, 3 & 4

相似考题

1.发生一个严重事故,指派的解决小组不能在约定时间内解决这个事故,事故管理经理被召集。哪个升级形式可以描述上面的事件发生顺序?()A 正式升级B 功能性升级C 结构性升级D 运作升级

2.下列哪项是签订服务级别协议的直接好处?()1 IT客户和提供商的预期一致。2 事故将较少发生。3 将为服务供应提供明确的测度。4 被迫撤销的变更数量将会减少。A 2 & 4B 1 & 2C 3 & 4D 1 & 3

3.如果一位客户抱怨,因为若干个与硬件相关的事故,服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因?()A 事故管理经理B 服务级别管理经理C 问题管理经理D 可用行管理经理

4.一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因?()A 可用性管理B 事故管理C 问题管理D 发布管理

更多“思考下列情形:()1 一个事故超过了服务级别协议(SLA)规定的停机时间。2 因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。3 受事故影响的用户数比最初设想的要多。4 客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢。上述哪项是服务台调用升级程序的正确原因?() ”相关问题

  • 第1题：

    一个网络事故影响到200台桌面电脑。同时,主管的打印机坏了,他想马上打印一个报告。从这段信息中可以得出下列哪个说法?()

    A 没有足够的信息来决定哪个事故的优先级更高。

    B 主管的打印机必须修复，因为更高的商业影响。

    C 两个事故优先级相同。

    D 网络事故的优先级高于主管的打印机事故，这是因为网络事故影响到的人更多


    参考答案A

  • 第2题：

    工程施工质量事故的处理包括：1.事故处理；2.制定事故处理方案；3.事故处理的鉴定验收；4.事故调查；5.事故原因分析。其正确的顺序是（）

    A.4—5—1—2—3
    B.5—4—2—1—3
    C.4—5—2—1—3
    D.5—4—1—2—3

    答案：C
    解析：
    2020新版教材P179页
    施工质量事故处理的一般程序：1.事故调查2.事故的原因分析3.制订事故处理的技术方案4.事故处理5.事故处理的鉴定验收6.提交处理报告。

  • 第3题：

    根据《铁路行车事故处理规则》的规定，铁路行车事故按性质、损失及对行车造成的影响，可分为（　　）等级别。

    A.特别重大事故
    B.重大事故
    C.大事故
    D.险性事故
    E.小事故

    答案：A,B,C,D
    解析：
    按照行车事故的性质、损失及对行车造成的影响，行车事故分为特别重大事故、重大事故、大事故、险性事故和一般事故。

  • 第4题：

    工程施工质量事故的处理工作包括：1事故调查；2事故原因分析；3事故处理；4事故处理的鉴定验收；5制定施工处理方案，正确的处理程序是（ ）

    A. 1-2-5-3-4
    B. 1-2-3-4-5
    C. 2-1-3-4-5
    D. 4-2-5-1-3


    答案：A
    解析：
    本题主要考查工程施工质量事故的处理程序。

    工程施工质量事故的处理程序是：①事故调查②事故的原因分析③制定事故处理的方案④事故处理⑤事故处理的鉴定验收。

    综上所述，本题正确选项为A项。

  • 第5题：

    （）发生时，服务台必须启动事件升级程序。

    ①服务器宕机时长超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
    ②因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响
    ③受事故影响的用户数比最初预计的数量大3倍以上
    ④工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原因

    A. ①②③④
    B. ①②③
    C. ②③④
    D. ①③④

    答案：A
    解析：
    分析：当出现技术不足、超时、事件范围超出、沟通不利、需要外部资源沟通等情况时，需要对事件根据预定的规则进行升级。

  • 第6题：

    以下情况的重大事故，问题定级与通报时需升级处理正确的是（）。

    • A、对于重点局、重点客户和重点地区因我*司原因造成的事故可将级别升一级
    • B、对于海外事故级别要升一级
    • C、对于因我*司原因造成的事故如市场反映强烈的级别可以升一级
    • D、对于同一个局30天内连续发生二次我*司同样原因的事故，事故级别升一级

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    依据《新奥能源控股有限公司事故管理规定》规定，以下（）情形可提升一个级别进行事故调查和责任追究。

    • A、敏感时期发生的
    • B、低级错误导致的
    • C、严重影响企业品牌形象的
    • D、隐瞒不报或谎报的事故

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    “多级SLA”是一个三层结构，下列哪层不是这样类型SLA的部分？（）

    • A、客户级别
    • B、服务级别
    • C、公司级别
    • D、配置级别

    正确答案:D

  • 第9题：

    以下哪项是问题的最佳描述？（）

    • A、用户报告的问题
    • B、两个或更多个事故的原因
    • C、对业务有关键性影响的一系列事故
    • D、一个或多个事故的原因

    正确答案:D

  • 第10题：

    发生特大事故、重大人身伤亡事故，性质严重或造成重大影响的重大事故的事故单位以及隶属的电力公司分管领导，应在一个月内到国家电网公司专题汇报，实行“（）”制度。


    正确答案:说清楚

  • 第11题：

    单选题
    遇重、特大交通事故，应迅速了解事故发生的（），以及事故对道路交通的影响程度，并将上述情况报告指挥室。
    A

    主要形态和事故造成的后果

    B

    具体时间、地点和事故造成的后果

    C

    具体时间和地点

    D

    具体时间、地点、主要形态、事故造成的后果


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列有关风险事故的说法正确的有（）（1）风险事故是是造成损失的直接的或外在的原因（2）风险事故是是造成损失的间接的原因（3）风险事故是损失的媒介物，即风险只有通过风险事故的发生才能导致损失。
    A

    （1）

    B

    （1）（3）

    C

    （2）（3）

    D

    （3）


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    思考下列说法:1 许多事故没有向前推进就结束了。2 许多事故被正确的分类记录。3 许多硬件故障被报告上述哪项是服务台有效实施的表现?()

    A 全部

    B 1 & 2

    C 1 & 3

    D 2 & 3


    参考答案B

  • 第14题：

    工程施工质量事故的处理包括：（1）事故调查；（2）事故原因分析；（3）事故处理；（4）事故处理的鉴定验收；（5）制订事故处理方案。其正确的程序为（　）。
    A、（1）（2）（3）（4）（5）
    B、（2）（1）（3）（4）（5）
    C、（2）（1）（5）（3）（4）
    D、（1）（2）（5）（3）（4）


    答案：D
    解析：
    施工质量事故的处理程序如下：（1）事故调查，事故调查报告的主要内容包括：工程概况；事故情况；事故发生后所采取的临时防护措施；事故调查中的有关数据、资料；事故原因分析与初步判断；事故处理的建议方案与措施；事故涉及人员与主要责任者的情况等。（2）事故的原因分析（3）制订事故处理的方案（4）事故处理（5）事故处理的鉴定验收。参见教材P174～175。

  • 第15题：

    某工程施工质量事故的处理程序包括（1）事故原因分析；（2）事故报告；（3）确定是否要技术处理；（4）事故处理；（5）检查验收；其正确的次序为（ ）。

    A.（1）→（2）→（3）→（4）→（5）
    B.（2）→（1）→（3）→（4）→（5）
    C.（1）→（3）→（4）→（5）→（2）
    D.（2）→（3）→（1）→（4）→（5）

    答案：B
    解析：
    2020/2019教材P192
    （一）事故报告（二）事故调查（三）事故的原因分析（四）制定事故处理的技术方案（五）事故处理（六）事故处理的鉴定验收（七）提交事故处理报告

  • 第16题：

    工程施工质量事故的处理工作包括：1事故调查 ;2事故原因分析;3事故处理;4事故处理的鉴定验收;5制定事故处理方案。正确的处理程序是( )。（2012）

    A.1-2-3-4-5
    B.2-1-3-4-5
    C.1-2-5-3-4
    D.4-2-5-1-3

    答案：C
    解析：

  • 第17题：

    污染事故不可预料，接到举报后应立即组织采样。根据污染物及其对土壤的影响确定监测项目，尤其是污染事故的特征污染物是监测的重点，事故土壤监测要设定2～3个背景对照点。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中：客户受电工程设计文件审核不到位的风险影响为：（1）、影响客户工程（）订货、施工环节，造成客户业务办理时间过长，影响优质服务；（2）、可能造成客户工程安全隐患，甚至发生安全事故；（3）、发生事故后，客户可能进行投诉或引起法律纠纷，对供电企业造成负面影响。

    • A、招标
    • B、设备
    • C、后期

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列哪项是服务台调用升级程序的正确原因？（）

    • A、一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
    • B、因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加
    • C、受事故影响的用户数比最初设想的要多
    • D、客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    依据《新奥能源控股有限公司事故管理规定》规定，报告事故应包括（）。

    • A、事故发生单位
    • B、事故发生的时间、地点以及事故现场情况，事故的简要经过
    • C、事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）、初步估计的直接经济损失及受影响用户数量
    • D、已经采取的措施

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    下列有关风险事故的说法正确的有（）（1）风险事故是是造成损失的直接的或外在的原因（2）风险事故是是造成损失的间接的原因（3）风险事故是损失的媒介物，即风险只有通过风险事故的发生才能导致损失。

    • A、（1）
    • B、（1）（3）
    • C、（2）（3）
    • D、（3）

    正确答案:B

  • 第22题：

    遇重、特大交通事故，应迅速了解事故发生的（），以及事故对道路交通的影响程度，并将上述情况报告指挥室。

    • A、主要形态和事故造成的后果
    • B、具体时间、地点和事故造成的后果
    • C、具体时间和地点
    • D、具体时间、地点、主要形态、事故造成的后果

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    工程施工质量事故的处理包括：（1）事故调查；（2）事故原因分析；（3）提交处理报告；（4）事故处理；（5）事故处理的鉴定验收；（6）制订事故处理方案。其正确的程序为（　）。
    A

    （1）（2）（6）（3）（4）（5）

    B

    （2）（1）（3）（4）（5）（6）

    C

    （2）（1）（5）（3）（6）（4）

    D

    （1）（2）（6）（4）（5）（3）


    正确答案： D
    解析：

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