一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用?()A IT 财务管理经理B 配置管理经理C 服务级别管理经理D 变更管理经理

题目
一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用?()

A IT 财务管理经理

B 配置管理经理

C 服务级别管理经理

D 变更管理经理

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1.对符合大客户差异化服务标准的电路,开通调测时应按( )指标完成。A、差异化服务标准规定B、本地网SLA协议

2.网络分级服务(SLA)中规定,客户服务等级为( )服务A.标准级B.铜牌级C.银牌级D.金牌级

3.以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。 B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。 C. SLA只是内部或对客户的协议 D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。

4.资源查勘的默认时限根据SLA相关规定,与客户服务等级自动对应。()可以在默认时限基础上延长时间,但不能减少时间。A、项目经理B、数据组C、客户经理D、勘察人员

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  • 第1题：

    （ ）是在—定成本控制下服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的＿种双方认可的协定。




    A.QLA
    B.QDA
    C.SLB
    D.SLA

    答案：D
    解析：
    本题考察的是服务级别协议的定义：SLA是在—定成本控制下服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的＿种双方认可的协定。

  • 第2题：

    根据SLA中规定的网络服务等级，客户服务等级分为（）个服务等级，并按客户服务等级要求进行周期性巡检。


    正确答案:4

  • 第3题：

    增值服务合约中的客户自付价格用于（）。

    • A、受理行向服务商支付费用
    • B、在受理行和发卡行之间进行费用结算
    • C、发卡行向客户收取费用
    • D、客户自行向服务商支付费用

    正确答案:D

  • 第4题：

    “多级SLA”是一个三层结构，下列哪层不是这样类型SLA的部分？（）

    • A、客户级别
    • B、服务级别
    • C、公司级别
    • D、配置级别

    正确答案:D

  • 第5题：

    根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每（）进行一次客户端现场巡检。


    正确答案:季度

  • 第6题：

    根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为（）。


    正确答案:3天

  • 第7题：

    对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。


    正确答案:服务时限

  • 第8题：

    《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》的SLA服务标准为浙江省统一服务标准。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》我公司为金牌级客户提供拓展测试、技术专家专人支撑服务。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    对客户的满意度了解需重点关注（）

    • A、最满意的服务
    • B、低分和投诉的服务
    • C、核心业务的服务
    • D、高SLA要求的服务

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    对客户的满意度了解需重点关注（）
    A

    最满意的服务

    B

    低分和投诉的服务

    C

    核心业务的服务

    D

    高SLA要求的服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在费率维护的交易处理中，以下对客户优惠费率新增、复核描述不正确的是（）
    A

    系统根据设置的起点金额进行费用返还

    B

    新增或修改客户优惠费率一定要复核后才能生效

    C

    复核柜员与操作柜员必须为同一法人社的不同柜员

    D

    针对同一个客户同一个费率代码只能保存一条优惠费率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网络分级服务（SLA）中规定，客户服务等级为（）服务

    • A、标准级
    • B、铜牌级
    • C、银牌级
    • D、金牌级

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    增值服务合约中的单次结算价格用于（）。

    • A、受理行向服务商支付费用
    • B、在受理行和发卡行之间进行费用结算
    • C、发卡行向客户收取费用
    • D、客户向服务商支付费用

    正确答案:B

  • 第15题：

    在大、小额支付系统中，哪些状态业务业务是否能应客户的要求进行撤销。（）

    • A、已轧差
    • B、未重发，未轧差
    • C、未复核
    • D、已复核，未轧差

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    客户机/服务器模式的英文名称是（）。

    • A、Client/Server
    • B、Guest/Server
    • C、Guest/Administrator
    • D、SlA、ve/MA、ster

    正确答案:A

  • 第17题：

    关于SLA的描述，错的是（）？

    • A、以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级
    • B、制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求
    • C、为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则
    • D、SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关

    正确答案:D

  • 第18题：

    对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。

    • A、服务内容
    • B、服务等级
    • C、服务标准

    正确答案:

  • 第19题：

    集团客户网络服务SLA标准规范中将SLA服务等级分为（）。

    • A、标准级
    • B、铜牌级
    • C、银牌级
    • D、金牌级

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》将SLA服务等级分为（）。

    • A、标准
    • B、铜牌
    • C、银牌
    • D、金牌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    根据SLA中规定，金牌客户的巡检周期要求为（）

    • A、1月
    • B、2月
    • C、3月
    • D、半个月

    正确答案:A

  • 第22题：

    有关云服务中SLA（ServiceLevelAggrement）描述正确的有？（）

    • A、华为FusionSphere支持基于资源等级华为SLA；支持基于SLA进行统一调度，匹配客户对性能，可靠性等的云服务请求
    • B、华为FusionSphere支持自定义SLA级别
    • C、华为FusionSphere暂不支持自定义SLA级别
    • D、基于SLA的云服务提供商，可以让客户更加从商务维度考虑角度，不用关心设备类型和地理位置等具体细节信息

    正确答案:A,B,D

  • 第23题：

    单选题
    增值服务合约中的客户自付价格用于（）。
    A

    受理行向服务商支付费用

    B

    在受理行和发卡行之间进行费用结算

    C

    发卡行向客户收取费用

    D

    客户自行向服务商支付费用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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