在顾客心目中创造形象是服务广告的任务。()A、错误B、正确

题目
在顾客心目中创造形象是服务广告的任务。()

A、错误

B、正确

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1.理想的服务是指()。A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

2.网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求,网络营销的具体任务是()A.发布广告、开发客户群、顾客服务B.发布信息、开发市场群、顾客服务C.发布信息、开发客户群、顾客服务D.发布信息、开发客户群、网络服务

3.在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。()

4.宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：B
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  • 第1题：

    服务提供主要包括:()。

    A.在顾客提供的有形产品上完成的活动;

    B.服务;

    C.为顾客创造氛围;

    D.无形物品的交付;

    E.在顾客提供的无形产生上完成的活动;


    正确答案:ACDE

  • 第2题：

    对于服务业而言，相比于高质量的内部服务为一线员工创造高的内部顾客让渡价值，通过高质量的外部服务为顾客创造出高的顾客让渡价值更重要。


    错误

  • 第3题：

    （）是指顾客心目中向往和渴望得到的最高水平的服务。


    理想服务

  • 第4题：

    顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第5题：

    2、理想期望是指（）。

    A．顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平

    B．顾客能接受，要求水平一般甚至更低的水平

    C．介于合意期望和容忍区域之间的期望

    D．顾客心目中追求的较高水平的期望


    顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平

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