客户服务与支持功能主要包括()A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务

题目
客户服务与支持功能主要包括()

A、客户服务管理

B、客户合同管理

C、客户信息管理

D、客户跟踪管理

E、现场服务

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1.客户服务与支持对很多公司是极为重要的。 客户服务与支持的典型应用包括( )： ①客户关怀; ②纠纷、次货、 订单跟踪; ③现场服务; ④服务协议和合同; ⑤服务请求管理。A. ①②④B. ①②③⑤C. ②③④D. ①②③④⑤

2.CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。()此题为判断题(对，错)。

3.客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。A、销售管理B、商务智能C、客户服务与支持D、营销管理

4.ERP的特征不包括()。A支持混合方式的制造环境B支持动态的监控能力C支持开放的客户机/服务器计算环境D与MRPⅡ相同的范围和集成功能

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  • 第1题：

    当前CRM软件的典型功能包括()。

    A.客户信息管理

    B. 销售过程自动化

    C. 营销自动化

    D. 客户服务与支持管理

    E. 客户分析


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    CRM系统的四个主要模块包括（）。

    A. 电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析
    B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成
    C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能
    D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

    答案：C
    解析：
    考核CRM的组成。

  • 第3题：

    CRM系统的四个主要模块包括（）

    A. 电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析
    B. 信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成
    C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能
    D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

    答案：C
    解析：
    CRM系统的主要模块包括销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能。

  • 第4题：

    供应链计划系统的组成包括()

    A.销售配置

    B.订单支持

    C.需求计划

    D.客户服务与支持

    E.客户服务与支持


    参考答案：BCE

  • 第5题：

    客户关系管理功能主要表现在( )方面的提高和改进。

    A:营销方式
    B:销售管理
    C:客户服务支持管理
    D:客户服务水平
    E:客户分析

    答案：A,B,C,E
    解析：

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