旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全( )A.提高安检工作质量B.掌握旅客心理C.保障安全第一的原则D.使旅客满意

题目

旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全( )

A.提高安检工作质量

B.掌握旅客心理

C.保障安全第一的原则

D.使旅客满意

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1.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客未乘降完毕列车启动时,站车工作人员应坚持()的原则,立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内,列车员应尽可能及时撤下安全踏板。A.安全第一B.宁扒勿漏C.旅客生命至上D.宁漏勿扒

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点关注,优先照顾,()。A.保障特殊重点旅客服务B.保障重点旅客服务C.保障重点旅客D.保障特殊重点旅客

3.( )工作应 当坚持安全第一严格检查文明执勤,优质服务的原则A.安全技术检查B.民航空防安全保卫C.安检部门D.航空公司

4.学习旅客服务心理学的意义( )。A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量。B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量C.有助于正确的了解自己，提高自身的心理素质。D.有助于满足旅客的位置移动需求及其他如精神、心理等方面的需求

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  • 第1题：

    合理组织旅客运输，不断提高客运服务质量，为旅客提供安全.()的运送条件，具有十分重要的意义

    A.迅速

    B.及时

    C.便利

    D.舒适


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    下列对乘机旅客的心理需要理解正确的是( )。

    A.安全需要，要求安检人员应依法严格检查，最大限度地满足旅客的安全需要

    B.由于安全技术检查是特殊形式的服务，验证、摸身、开箱(包)，给旅客带来诸多不便，与旅客舒适的心理需要相背离。在这种情况下，如果安检人员彬彬有礼，热情周到，乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡

    C.遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急躁，有时可能十分冲动。对此，安检人员应该高度重视航班不正常时的安全技术检查，应采取从严检查，以避免犯罪分子有机可乘，破坏航空安全

    D.旅客乘机的自尊需要，主要表现为期望别人尊重他的人格，是乘机旅客的第一需要，安检人员首先要理解、尊重旅客的自尊需要，在安检过程中绝不能伤害旅客的自尊心，尤其对伤残等特殊旅客


    正确答案：AD

  • 第3题：

    旅客服务心理学的研究对象是( )。

    A.旅客

    B.工作人员

    C.安全检查员

    D.旅客服务人员


    正确答案：AD

  • 第4题：

    学习旅客服务心理学的意义又那些( )。

    A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量

    B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量

    C.有助于和旅客更好沟通，提高放客速度

    D.有助于正确了解自己，提高自身的心理素质


    正确答案：ABD

  • 第5题：

    民航旅客服务心理学要研究旅客的( )

    A.乘机动机

    B.心理需求

    C.个性气质

    D.旅客的情绪


    正确答案：ABC

  • 第6题：

    掌握旅客及其行李物品差异的意义，有助于（）。

    • A、正确地了解自己，提高自身的心理素质。
    • B、正确地了解旅客，提高自身的心理素质。
    • C、正确地了解自己，提高旅客的心理素质。
    • D、正确地了解旅客，提高旅客的心理素质。

    正确答案:A

  • 第7题：

    旅客列车乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

    • A、旅客安全
    • B、旅客满意
    • C、安全正点
    • D、安全可控

    正确答案:C

  • 第8题：

    学习旅客服务心理学的意义又那些（）。

    • A、有助于维护空防安全，提高安检工作质量
    • B、有助于掌握旅客心理，提高服务质量
    • C、有助于和旅客更好沟通，提高放客速度
    • D、有助于正确了解自己，提高自身的心理素质

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    学习旅客心理学的意义在于（）。

    • A、有助于提高安检工作效率
    • B、有助于提高服务质量
    • C、有助于提高安检管理水平
    • D、有助于提高安检人员文化水平

    正确答案:B

  • 第10题：

    旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全（）。

    • A、提高安检工作质量
    • B、保障安全第一的
    • C、使旅客满意
    • D、掌握旅客心理原则

    正确答案:A

  • 第11题：

    学习旅客服务心理学的意义（）。

    • A、有助于提高检查力度，确保航空安全
    • B、有助于维护空防安全，提高安检工作质量
    • C、有助于掌握旅客心理，提高服务质量
    • D、有助于正确地了解自己，提高自身的心理素质

    正确答案:B,C,D

  • 第12题：

    多选题
    《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，安检工作应当坚持（）的原则。
    A

    安全第一

    B

    严格检查

    C

    文明执勤

    D

    热情服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对航班时间上的需要，遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急噪，有时候可能很冲动，对此，安检人员应该高度重视航班不正常时的()，尽可能方便旅客，使其情绪得到稳定。

    A.安全技术检查

    B.服务心理

    C.旅客心理

    D.旅客需要


    正确答案：A

  • 第14题：

    安检过程中乘机旅客的心理状态有哪些

    A.乘机旅客的认知心理

    B.乘机旅客的需要心理

    C.乘机旅客的自尊心理

    D.乘机旅客的安全心


    正确答案：CD

  • 第15题：

    学习旅客服务心理学的意义是：

    A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量

    B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量

    C.有助于正确地了解自己，提高自身的心理素质

    D.有助于认识自身的不足，提高自身素质


    正确答案：ABC

  • 第16题：

    落实安检职业道德规范的前提是（）。

    A.确保航班正常

    B.确保服务质量

    C.确保旅客满意

    D.确保民航安全


    正确答案：D

  • 第17题：

    下列（ ）属于饭店的义务

    A.按照合同约定提供服务
    B.尊重旅客隐私权
    C.合理拒绝接待旅客
    D.保障旅客人身安全
    E.保障旅客财产安全

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第18题：

    客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

    • A、旅客安全
    • B、旅客满意
    • C、安全正点
    • D、安全可控

    正确答案:C

  • 第19题：

    《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，安检工作应当坚持（）的原则。

    • A、安全第一
    • B、严格检查
    • C、文明执勤
    • D、热情服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    旅游服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的（）心理活动及其变化发展规律。

    • A、旅客心理与工作人员
    • B、旅客心理
    • C、旅客心理与服务人员
    • D、旅客心理与安检人员

    正确答案:C

  • 第21题：

    以下不属于旅客及其行李物品差异的意义的是（）。

    • A、有助于维护安检业务，提高安检工作的质量
    • B、有助于掌握自身心态，提高服务质量
    • C、有助于正确地了解旅客，提高自身的业务素质
    • D、有助于掌握旅客心理，提供优质服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    下列对掌握旅客及其行李物品差异的意义叙述正确的是（）

    • A、有助于维护空防安全，提高安检工作的质量
    • B、有助于正确地了解自己，提高自身的心理素质
    • C、有助于掌握旅客心理，提高服务质量
    • D、有助于搞好与旅客间的沟通与交流，提高服务质量

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    单选题
    旅客列车乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
    A

    旅客安全

    B

    安全可控

    C

    旅客满意

    D

    安全正点


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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