对于与顾客接触程度高的服务来说,运作的重点在于企业的员工。()此题为判断题(对，错)。

题目
对于与顾客接触程度高的服务来说,运作的重点在于企业的员工。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。A、高接触服务B、中接触服务C、低接触服务D、纯粹服务E、混合型服务

2.按照顾客直接接触的程度,可将服务性运作划分为()。A、高接触性运作B、纯服务性运作C、混合型运作D、准制造型运作

3.理查德·蔡斯(Richard Chase)在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为( )A.高接触度服务B.较高接触度服务C.中接触度服务D.低接触度服务

4.按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（ ）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

参考答案和解析
正确答案：错误
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  • 第1题：

    按与顾客接触的程度分类,家政服务是()

    A、准制造型运营

    B、混合型运营

    C、高接触型运营

    D、技术密集型运营


    参考答案：C

  • 第2题：

    在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。

    A:企业与员工
    B:企业与顾客
    C:顾客与员工
    D:管理层与员工

    答案：A
    解析：
    内部营销是指企业将员工视为内部顾客，向员工提供良好的服务、满足员工的需要和改善与员工的关系，以便一致对外地开展外部营销活动。强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。

  • 第3题：

    对于服务业而言，相比于高质量的内部服务为一线员工创造高的内部顾客让渡价值，通过高质量的外部服务为顾客创造出高的顾客让渡价值更重要。


    错误

  • 第4题：

    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

    A.高接触性服务

    B.中接触性服务

    C.低接触性服务

    D.无接触性服务


    正确答案：A

  • 第5题：

    对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。

    A对

    B错


    错
    略

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