服务营销的独特点包括:()A、顾客对生产过程参与程度高B、服务营销强调人是服务产品的构成因素，故尔强调内部营销管理C、服务营销要突出解决服务的有形展示问题D、在对待质量问题上也有不同的着眼点

题目
服务营销的独特点包括:()

A、顾客对生产过程参与程度高

B、服务营销强调人是服务产品的构成因素，故尔强调内部营销管理

C、服务营销要突出解决服务的有形展示问题

D、在对待质量问题上也有不同的着眼点

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1.以下选项属于服务营销的特点的是()。A:围绕服务产品和服务本身开展营销活动B:销售方式多样C:服务供求分散D:销售对象复杂

2.服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括()。A、服务过程B、服务水平C、人员D、有形提示

3.金融服务背销的特点包括()。A.营销网络庞大B.以非价格竞争为主C.营销设计统一D.注重内部营销

4.服务营销环境的特点不包括()A、营销环境的差异性B、营销环境的性关性C、营销环境的多变性D、营销环境的简便性

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  • 第1题：

    与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。
    A．服务过程
    B．服务水平
    C．有形展示
    D．人员
    E．服务沟通


    答案：A,C,D
    解析：
    与传统的营销组合相比，服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，具体是:①人员（People），指卷入服务产出过程的所有人；②有形展示（Physical Evidence），指在服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物；③服务过程（Process），指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统。

  • 第2题：

    服务营销的特点包括()。

    A:质量评价主观性
    B:供求分散性
    C:营销方式单性
    D:顾客的复杂多变性
    E:消费者需求弹性大

    答案：B,C,D,E
    解析：
    服务营销是种新型的营销理念，其特点包括：①供求分散性；②营销方式单一性；③顾客的复杂多变性；④消费者需求弹性大；⑤对服务人员总体要求高。

  • 第3题：

    6、下列关于物流服务营销特点说法错误的是

    A．物流服务营销的产品是服务

    B．物流服务营销的对象广泛、市场差异度大

    C．物流服务营销的质量由客户的感受决定

    D．物流服务营销比其他有形产品的营销过程要简单，不需要很强的营销能力


    ABC

  • 第4题：

    服务营销特点包括()。

    A:供求集中性
    B:营销方式多样性
    C:顾客的单一性
    D:消费者需求弹性大
    E:对服务人员总体要求高

    答案：D,E
    解析：
    服务营销的特点：(1)供求分散性；(2)营销方式单一性；(3)顾客的复杂多变性；(4)消费者需求弹性大；(5)对服务人员总体要求高。

  • 第5题：

    服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。

    A:服务产品
    B:服务定价
    C:服务的人员
    D:服务的有形展示
    E:服务的过程

    答案：C,D,E
    解析：
    服务营销组合包括七个要素，即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(People)、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程(Process)，又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。

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