针对客户的实际投诉,客户经理的正确做法是()A、澄清B、置之不理C、显示整体价值D、以行动补救

题目
针对客户的实际投诉,客户经理的正确做法是()

A、澄清

B、置之不理

C、显示整体价值

D、以行动补救

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1.银行业从业人员与同事之间应当团结合作．下列做法恰当的是【】A．老员工向新员工介绍工作经验B．客户经理之间分享各自对客户的服务方式和技巧C．同一团队的客户经理之间分享各自客户的信息D．在工作讨论会上针对工作直接提出与同事不同的看法

2.客户经理化解“怀疑”这种类型异议的正确做法是()A、澄清B、显示整体价值C、证明D、以行动补救

3.以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( )A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

4.汪某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说：我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于( )。A．告诉了客户正确的投诉渠道B．对客户的投诉表现出极度的反感C．设身处地地为客户分析了客观的情况D．利用金融机构的优势地位压制客户投诉

参考答案和解析
参考答案：D
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  • 第1题：

    关于客户经理岗位设置规则，下列说法正确的有()：

    A.总行可设置各级客户经理岗位

    B.一级分行和直属分行本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

    C.二级分行和处级支行本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

    D.支行本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位


    本题答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    汪某是一家银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说:我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上签字了。汪某的上述说法属于（）。

    A.告诉了客户正确的投诉渠道
    B.对客户的投诉表现出极度的反感
    C.设身处地地为客户分析了客观的情况
    D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉


    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    8、针对客户的实际投诉，客户经理的正确做法是（）

    A．澄清

    B．置之不理

    C．显示整体价值

    D．以行动补救


    A

  • 第4题：

    下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是()。

    A:不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉
    B:若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受
    C:应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
    D:应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
    E:不理会客户错误的投诉和建议

    答案：A,C
    解析：
    根据《银行业从业人员职业操守》的“客户投诉”原则，银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第5题：

    2、客户经理化解“怀疑”这种类型异议的正确做法是（）

    A．澄清

    B．显示整体价值

    C．证明

    D．以行动补救


    证明

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