A、客户满意
B、客户需求
C、客户忠诚
D、客户价值
第1题:
第2题:
10、客户忠诚度指的是()
A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
C.客户对企业利润的贡献程度
D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
第3题:
宾客对酒店产品或服务价格的敏感度和承受能力,可以反映出客户对该产品或服务的满意度。
第4题:
第5题:
客户满意感来自于对客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。()