客户分类对货运客户服务的作用是( )。A.提高服务水平与运输成本B.对一般客户必须满足基本需求C.对潜力客户实行定制性服务D.关键客户实施增值服务

题目
客户分类对货运客户服务的作用是( )。

A.提高服务水平与运输成本

B.对一般客户必须满足基本需求

C.对潜力客户实行定制性服务

D.关键客户实施增值服务

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1.维修作业变更服务顾问对客户作必要的报价和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看,征得客户的谅解和同意。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、（）、工作重点以及对零售客户的要求。

    A服务成本

    B工作范围

    C服务目标

    D客户分类情况


    C
    略

  • 第2题：

    一、简答题 1. 对于货运服务，客户最关心产品的哪些方面？


    客户关心服务产品会有如下几方面:  经济因素,表现为运价。运价的高低经常成为客户选择货运企业的主要决策因素。运价是进出口商品的价格组成部分之一,运价的高低直接影响企业的利润。因此,客户在选择承运人时,注重考虑运价因素。运价的最终确定,决定于该市场的供需情况。对于货运企业,应积极运用产品的差异化策略,以排除完全以价格吸引货主的做法。  货运服务质量。货运服务质量是托运人选择货运公司的另一重要因素。一般会从以下几个方面去评价货运服务质量优劣:  货运时间。货运时间的长短常常是托运人选择货运公司的重要依据。  班期。班期的多少也是托运人考虑的依据之一。班期多,意味着托运人的货物发货时间更有保证。货运公司应尽力配合托运人的生产出货时间。  运输设施。运送的设施包括船舶的新旧程度、货箱的多样化、提货的场站设备先进程度、交通的便利及公司是否网络化等。  文件制作。如舱单的制作经常出错,耽搁进口商提货的时间,会影响客户的满意度。及提单签发的时间及其正确性,也会影响出口商的选择。  客户服务。客户服务贯穿于货物运输的全过程,包括舱位是否得到保证?交装的货物是否得到较好的保管?付款条件是否便利等。在客户需要为导向的营销阶段,企业之间的几个证,实质上就是服务的竞争,现在客户服务已成为托运人选择货运公司的重要标准。  运后服务。运后服务是客户服务中非常重要的部分。良好的运后服务为进一步加强巩固客户的满意度,扩大企业的忠诚客户群。

  • 第3题：

    客户关系管理的基础是（）。

    A．客户识别

    B．客户服务

    C．客户分类

    D．客户评估


    客户信息

  • 第4题：

    客户向国际货运代理办理托运手续，缔结了合约，只是表明客户与本企业合作的开始，客户对本企业的服务是否满意还要看“运后服务”质量的高低。


    正确

  • 第5题：

    根据投诉的内容不同，对客户投诉进行分类时，因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。


    判断投诉

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