下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是( )。A.满意的员工可以促成满意的客户B.满意的客户也可以促成满意的员工C.满意的客户和满意的员工互相促进D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
题目
下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是( )。
A.满意的员工可以促成满意的客户
B.满意的客户也可以促成满意的员工
C.满意的客户和满意的员工互相促进
D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
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第1题：
关于工作满意度的说法，正确的是()。A:工作满意度是单维的而不是多维的
B:良好的工作环境能够提高员工的工作满意度
C:可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度
D:员工的人格特征会影响员工的工作满意度
E:工作挑战性和工作满意度呈“U”型关系答案：B,D解析：B项，良好、舒适的工作环境能够提高员工的工作满意度；D项，人格特征会在一定程度上影响员工的工作满意度，个体的人格特征会影响到其对工作的评价和情感。AC两项，工作满意度既可被看做是一种整体的态度，但最好被看做是多维的，因此，不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度；E项，当挑战性适中时，员工会体验到快乐和满足，工作挑战性和工作满意度呈倒“U”型关系。 -
第2题：
下列关于工作满意度的说法不正确的是()。A:提高工作满意度必然导致工作绩效的提高
B:更高的工作满意度通常与更低的离职率联系在一起
C:工作满意度低的员工往往会经常缺勤
D:员工不满意时经常会发生偷窃行为、暴力行为答案：A解析：工作满意度与工作绩效之间关系的研究，高的工作绩效会促成高的工作满意度，因为高的绩效一般会为员工带来更高的经济上的、社会上的和心理上的回报，从而提高满意度。 -
第3题：
2、下面关于客户满意的认识，正确的一项是
A．客户满意与利润目标是冲突的
B．客户满意以信息为支撑
C．强调以企业为中心
D．客户满意是静态的
B -
第4题：
关于工作满意度的均衡水平因素模型的说法，不正确的是()。A:满意度水平在均衡水平上下波动
B:工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的满意度水平
C:加薪可以持久提高员工的满意度水平
D:每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平答案：C解析：均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的满意度水平，但满意度最终还会回复到均衡水平，即工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动。因此加薪只能暂时提高员工的满意度水平，但一段时间之后又会回到原来的水平。 -
第5题：
下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是( )。A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
B、两者是相互排斥的
C、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
D、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户答案：B解析：B
客户忠诚度与满意度的关系表现在：(1)客户满意是客户忠诚的前提和基础。(2)只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户。(3)对优质客户或高端客户，如财富管理中心、私人银行客户，理财师的服务标准不能仅仅做到让客户满意，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户。