将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这就是()。A.ISO质量体系B.服务蓝图C.标准跟进

题目
将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这就是()。

A.ISO质量体系

B.服务蓝图

C.标准跟进

相似考题

1.提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）此题为判断题(对，错)。

2.企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势,而获得竞争优势的简捷办法就是向自己的竞争对手学习。()此题为判断题(对，错)。

3.获得竞争优势的简捷办法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手、尤其是最强的竞争对手的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。()此题为判断题(对，错)。

4.同竞争对手进行比较的重点应放在竞争对手的优势和劣势上,从而避开对方的优势,在其不足方面进行竞争。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：C
更多“将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这就是()。 ”相关问题

  • 第1题：

    服务标准跟进是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等跟自己制定的服务标准相比较,在比较和检验的过程中寻找自身的差距,从而提高服务水平。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    通过了解银行的重要资源及其利用程度，将银行已有资源与营销需求相比较，确定自身的优势和劣势。而将银行自身的优势和劣势与主要竞争对手进行比较，以确定在哪些范围内具有比较大的营销优势，这属于外部资源分析。( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：B
    解析：银行内部资源分析是通过了解银行的重要资源及其利用程度，将银行已有资源与营销需求相比较，确定自身的优势和劣势，将银行自身的优势和劣势与主要竞争对手进行比较，以确定在哪些范围内具有比较大的营销优势。

  • 第3题：

    竞品分析就是对竞争对手的产品进行比较分析。（）


    目的性

  • 第4题：

    ( )是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身的水平的战略。

    A、蓝图技巧

    B、标准跟进

    C、质量管理

    D、流程再造


    答案：B

  • 第5题：

    在招聘过程中，取得针对竞争对手的比较优势是并不重要的。


    D

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