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  • 第1题:

    以较低价格为新产品开拓市场,争取顾客,赢得竞争优势后再逐步提价的策略是撇油策略。()


    参考答案:错

  • 第2题:

    顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意,所以它是一种( )管理方法。

    A.调整产品和服务 B.挖掘潜在顾客
    C.赢得顾客忠诚 D.保留有价值的顾客
    E.提供价格优势产品


    答案:B,C,D
    解析:
    顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系,赢得顾客的髙度满意,保留有价值顾客,挖掘潜在顾客,赢得顾客忠诚,并最终获得顾客长期价值而实施的一种 管理方法。

  • 第3题:

    【单选题】()通过以优质的产品和高水平的服务赢得顾客和公众取得竞争优势。

    A.情报分析中心

    B.集中优势竞争战略

    C.差异优势竞争战略

    D.高质量竞争战略


    评价型质量监督

  • 第4题:

    物流一体化的目标是将市场、分销网络、制造过程和采购活动联系起来,以实现顾客服务的高水平与低成本,赢得竞争优势。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:√

  • 第5题:

    以较为完善的产品满意、服务满意、生产满意和组织结构满意系统的战略,取得竞争优势是()。

    ACI

    BCM

    CCS

    DCIS


    C