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  • 第1题:

    组织应该鼓励良性冲突,化解恶性冲突。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:正确

  • 第2题:

    化解保险理赔领域中矛盾与冲突的重要力量是( )。


    参考答案:A

  • 第3题:

    请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?


    答案:
    解析:
    (1)绩效管理中存在的矛盾冲突如下: 由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求,可能产生三种矛盾。
    1)员工自我矛盾。
    2)主管自我矛盾。
    3)组织目标矛盾。
    (2)化解绩效管理中矛盾冲突的措施如下:
    1)在绩效面谈中,做到以行为为导向,以事实为依据,以制度为准绳,以诱导为手段,本着实事求是、以理服人的态度,改变轻视下属等错误观念,与下属进行沟通交流。
    2)在绩效考评中,将过去的、当前的以及今后可能出现的目标适当区分开,将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开,采用具体问题具体分析解决的策略。
    3)适当下放权限,鼓励下属参与。

  • 第4题:

    下列不属于人际冲突中的沟通策略的是( )。

    A. 冲突化解策略

    B. 拖延冲突策略

    C. 避免冲突策略

    D. 减少冲突的策略


    参考答案A

  • 第5题:

    可以化解公司内部竞争性冲突的重组方式是( )。

    A.新设合并
    B.收购
    C.分立
    D.吸收合并

    答案:C
    解析:
    适当的分立重组方式可以化解内部竞争性冲突。如当公司某一项业务的存在和发展影响到公司另一项业务的客户时,选择某种分立方式可化解内部竞争性冲突。