A.确定对方的身份
B.主动报上公司名称以及自己的职务
C.仔细聆听,专心应对
D.重复重要事项、人名和电话号码
E.一边听,一边记录要点
第1题:
用户反映在通话过程中断线,在核查用户通话的信令消息时,发现用户通话过程中发生了切换,该切换是由()启动的。
A.MSC
B.MS
C.BSC
D.BTS
第2题:
第3题:
在通信过程中产生的传输差错是由随机差错与______共同组成的。
A.字节差错
B.连接差错
C.突发差错
D.字符差错
第4题:
顾客在使用信用卡支付时,收银员为了让顾客输入密码时减少差错,可以关注密码键盘并作正确提示。()
第5题:
在审核过程中可以通过设定哪些不同的条件来进行电量电费审核,减少差错?
在审核过程中可以通过设定功率因数异常、变/线损异常、基本电费异常、抄见零电量、电量突增突减、电费异常、总表电量小于子表电量、专线专用变压器用电客户、业务扩展变更用电客户、发生电量电费退补的用电客户等条件来进行电量电费审核,减少差错。
略