A.客户的即有价值
B.客户的潜在价值
C.客户的影响价值
D.客户的学习价值
第1题:
如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类,可将客户分成A、B、C类,A类客户占20%左右,为企业带来80%以上的利润,则A客户为()。
A.重点客户
B.普通客户
C.淘汰客户
D.发展客户
第2题:
【单选题】在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理” ,这个原理指的是()
A.指男性客户与女性客户的比值是8:2
B.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80
C.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%
D.企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
第3题:
【多选题】企业实施客户关系管理的意义主要有()
A.能降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B.能降低企业与客户的交易成本
C.能给企业带来源源不断的利润
D.促进增量购买和交叉购买
第4题:
客户终生价值指每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。
第5题:
客户的终身价值是指客户已完成购买给企业带来的利润贡献。