“不同的人有不同的审美观、价值观,对同一种产品,不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性()。A.主观性B.抽象性C.相对性D.非全面性

题目
“不同的人有不同的审美观、价值观,对同一种产品,不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性()。

A.主观性

B.抽象性

C.相对性

D.非全面性

相似考题

1.公司销售多种产品给不同的客户，客户可选择不同的产品，则实体产品与客户间的联系是()。A.多对多B.多对一C.一对多D.一对一

2.不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的,服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。 ()此题为判断题(对，错)。

3.区分需求定价法一般有以下几种形式()A、对不同的客户给予不同的价格B、对式样不同的产品给予不同的价格C、对不同地点给予相同的价格D、对不同的时间给予不的价格

4.客户差异化主要体现在两个方面,一是不同客户代表不同价值水平;而是不同的客户有不同的需求。()此题为判断题(对，错)。

更多““不同的人有不同的审美观、价值观,对同一种产品,不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性()。 ”相关问题

  • 第1题：

    在crm中，客户性能分析是指()。

    A.不同客户对产品和商家的变动情况

    B.不同客户所消费的产品的利润体制

    C.不同客户的信用与偏好等情况

    D.不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额


    参考答案：D

  • 第2题：

    相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为( )。

    A.服务产品从实体性上不可以被感知
    B.很难制定明确的质量标准对其进行检测
    C.即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受
    D.同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异
    E.同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受

    答案：A,B,C,D
    解析：
    相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定似乎更为困难，因为服务产品从实体性上不可以被感知，所以很难制定明确的质量标准来对其进行检测，即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受，而这个人在不同的时间、场合其服务水准可能存在很大差异。同时，顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，更注重服务的过程。

  • 第3题：

    相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（ ）。

    A.服务产品从实体性上不可以被感知
    B.很难制定明确的质量标准对其进行检测
    C.即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受
    D.同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异
    E.同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受

    答案：A,B,C,D
    解析：
    相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定似乎更为困难，因为服务产品从实体性上不可以被感知，所以很难制定明确的质量标准来对其进行检测，即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受，而这个人在不同的时间、场合其服务水准可能存在很大差异。同时，顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，更注重服务的过程。

  • 第4题：

    不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的()特征。

    A.内涵的广泛性

    B.评估的差异性

    C.服务的差异性

    D.控制的难度大


    参考答案：D

  • 第5题：

    相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（　　）。
    A．服务产品从实体性上不可以被感知
    B．很难制定明确的质量标准对其进行检测
    C．即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受
    D．同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异
    E．同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受


    答案：A,B,C,D
    解析：
    相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定似乎更为困难，因为服务产品从实体性上不可以被感知，所以很难制定明确的质量标准来对其进行检测，即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受，而这个人在不同的时间、场合其服务水准可能存在很大差异。同时，顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，更注重服务的过程。

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