顾客从毫无购买意图到采取购买行动的演变过程，是由一系列购买心理所支配的。成功的经纪人则善于分析顾客的心理演变过程，因势利导，把顾客引向购买，达到推销的目的。顾客购买心理的演变过程一般可分为8个阶段：注意——兴趣——联想——欲望——比较——信念——决定——( )。A.挑选B.付款C.满足D.购买

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

顾客购买心理过程有哪些？

正确答案: 1.观察浏览
2.引起注意
3.诱发联想
4.产生欲望
5.思考评价
6.决定购买
7.采取行动
8.购买体验

第5题：

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，争取达成交易。（）

正确答案:正确

第6题：

顾客心理分析包括（）

• A、顾客需求
• B、顾客购买动机
• C、顾客购买决策
• D、顾客购买行为

正确答案:A,B,C,D

第7题：

在顾客毫无购买兴趣的情况下，推销人员可以采用诱导性策略来唤起顾客的潜在需求，诱导顾客产生购买欲望。（）

正确答案:正确

第8题：

FABE模式的四个关键环节包括（）

• A、引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动。
• B、引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动。
• C、说明产品特征，突显产品优点，揭示顾客利益和提供确切证据。
• D、激发顾客兴趣、刺激购买欲望、揭示顾客利益和提供确切证据。

正确答案:C

第9题：

解决问题导向型的推销员善于研究顾客的购买心理，发现顾客的真正需要。（）

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

广告传播心理的过程中常采用AIDAR模式，它的一般顺序是（）。

A兴趣-注意-欲望-行动-再次购买

B注意-兴趣-欲望-行动-再次购买

C欲望-注意-兴趣-行动-再次购买

D注意-欲望-兴趣-行动-再次购买

B
略

第16题：

顾客从毫无购买意图到采取购买行动的演变过程，是由一系列购买心理所支配的。成功的经纪人则善于分析顾客的心理演变过程，因势利导，把顾客引向购买，达到推销的目的。顾客购买心理的演变过程一般可分为8个阶段：注意——兴趣——联想——欲望——比较——信念——决定——（）。

• A、挑选
• B、付款
• C、满足
• D、购买

正确答案:C

第17题：

顾客购买商品的心理活动过程包括（　）。

• A、顾客对商品的认知阶段    
• B、顾客对商品的意志阶段 
• C、顾客购买商品阶段     
• D、顾客对商品的情感阶段

正确答案:A,B,D

第18题：

（）是指顾客接受推销人员的购买建议及推销演示，并购买推销产品的行动过程，（）是整个推销过程的关键阶段，是推销活动的高潮。

正确答案:成交；成交阶段

第19题：

顾客购买商品的过程是一个复杂的消费过程，在现代推销活动中，只有掌握顾客的购买心理，才能有效地激发顾客的购买欲望，加速产品的推销。

正确答案:错误

第20题：

如果顾客不是一种无条件的拒绝，就表明顾客对推销人员推销的商品已经开始产生（）。

• A、注意
• B、兴趣
• C、购买欲望
• D、决定购买

正确答案:C

第21题：

顾客购买过程心理活动是指顾客从（）到（）的全部心理活动过程。它包括以下阶段（）、（）、（）、（）、（）、（）及（）。

正确答案:产生购买动机；完成购买行为；注意；兴趣联想；欲望；比较；决定；购买；满意

第22题：

第23题：