你在抓捕犯罪嫌疑人时，受到家属和部分群众的围攻，此时。你怎么办?
题目
你在抓捕犯罪嫌疑人时，受到家属和部分群众的围攻，此时。你怎么办?
相似考题
参考答案和解析
答案：
解析：
1)保持冷静,努力平复围攻群众的情绪,向他们宣传政策法规,晓之以理,动之以情,希望他们能够支持我们的工作。
(2)保证自己的情绪稳定,不能激化矛盾。如果围攻群众还是不能转而支持我们,我会尽力与他们周旋,让同事趁机离开现场向上级汇报,以便增派援手。
(3)总结经验教训,以后处理此类事件要做好充分准备。
解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结经验。此题考察了考生沟通协调、依法行政的能力。考生在回答问题时必须清楚地知道，公务员要有较强的法律意识、规则意识、法制观念；忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责，执行公务。
(2)保证自己的情绪稳定,不能激化矛盾。如果围攻群众还是不能转而支持我们,我会尽力与他们周旋,让同事趁机离开现场向上级汇报,以便增派援手。
(3)总结经验教训,以后处理此类事件要做好充分准备。
解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结经验。此题考察了考生沟通协调、依法行政的能力。考生在回答问题时必须清楚地知道，公务员要有较强的法律意识、规则意识、法制观念；忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责，执行公务。
更多“你在抓捕犯罪嫌疑人时，受到家属和部分群众的围攻，此时。你怎么办?”相关问题
-
第1题：
群众来你单位办事，大吵大闹，投诉你的同事小王工作不认真、态度很差，还说要跟领导反映，此时你怎么办？答案：解析：群众对我们的工作不满意，并且大吵大闹，这种情况已经影响到单位工作的正常开展，同时也会对我们单位的形象造成不良的影响。作为单位的一员，我会立刻采取措施防止事态的进一步扩大：
第一步，立马将办事群众安排到旁边的休息处休息，认真记录他反映的问题，并请他签字确认所反映的情况以及麻烦他留下联系方式以便我们后续可以及时反馈处理结果；对他要办理的业务进行详细的咨询；同时，让其他同事疏散围观群众，引导周围群众有序进行业务办理。
第二，如果该名群众的业务尚未办完我会要其他的同事协助他进行办理，并且把群众反映的问题跟同事小王说明，和小王一起商量解决办法。
第三，待群众情绪稳定之后，我协助小王和投诉群众进行耐心解释。把办事的相关规定和流程向他解释清楚，消除他的误会。可能是由于今天办事群众过多，造成他排队时间太长。或者我们的工作过程中确实存在一些不足，对此，我们表示深深的歉意，希望能够得到他的谅解。
最后，我建议小王把发生的事情做一个详细的记录，并向领导汇报。我也会对这名群众进行回访，询问他对我们的处理结果是否满意。
我相信在我们真诚的沟通和耐心的解释下，群众一定会配合我们的工作。在今后的工作中我们不但要提高自己的业务能力和水平，而且也要实时了解群众， 尤其是来我单位办事的群众的动态，防止类似问题的再次发生。 -
第2题：
你在洗手的时候没有按照正确的方式洗手，一个幼儿看到了就问：“老师，你为什么没有按照正确的方式洗手?”此时，你应该怎么办?答案：解析：1.明确问题。
作为幼儿老师，应该时时处处给幼儿树立好榜样。面对题中所述情况，我会认真对待，灵活有效处理。
2.解决问题。
首先，正确认识。一是在幼儿的成长和发展中，幼儿会有充当“监督员”的角色意识，老师必须做好正向引导;二是幼儿阶段的孩子模仿能力较强，老师的不良示范不利于幼儿良好的行为习惯的养成;三是知错就改，给幼儿做出榜样示范。
其次，及时做出反应。一是微笑着感谢幼儿指出我的错误，并表示自己会立刻改正;二是及时调整洗手方式，按照幼儿园平时教的正确的洗手方式进行洗手;三是鼓励幼儿下次老师有不正确的行为还可以指出，同时也要像要求老师一样严格要求自己，做到和老师共同成长和进步。
最后，强化教育效果。在后续的保教实践中，我会时刻注意自己的言行举止，并做好对幼儿的引导教育，使幼儿在监督他人的同时，也严格要求自己，使其逐渐养成良好的行为习惯。 -
第3题：
在课堂上，有学生当面指出了你板书上的错误。此时，你怎么办？
正确答案: 如果有学生当面指出了我板书上的错误，我不会生气，更不会责怪这位同学，而是会抓住这个给学生树立表率的难得的机会，勇于承认错误，及时改正板书的错误之处，以免影响学生对板书内容的理解。
首先，我会在全班同学面前表扬这名同学，他能够及时指出我的错误，避免其他同学受到错误信息的误导，这是很勇敢也是很有责任感的行为，并号召同学们向他学习。这样既保护了同学们上课的积极性，也保证教学能继续进行。
其次，我会立即对板书错的内容进行思考，快速将正确的板书内容展示给同学们，询问大家是否理解，是否还有其他的疑问等，保证这次内容讲解的正确性。
再次，改正之后再次向同学们承认错误，检讨问题所在。我会向同学们保证今后一定严格要求自己，避免再犯这样的问题，也希望同学们以后继续指出我的问题。
最后，在课后我会审视自己在教学中的不足，尤其要注重教学过程的严谨性。我也会不断提升自身的专业素养，提高敬业精神，并和学生保持积极互动，实现教学相长。 -
第4题：
医院的收费人员把患者名字打成了“张去死”，导致患者家属和医院的争执，院方让你去解决，你会怎么办？
正确答案:医院的收费人员把患者的名字打成了“张去死”这样的情况，这是我们医院的工作失误，是我们工作人员的责任。患者的家属感到不满，这种心情我也是可以理解的。
首先，我会代表院方向这位患者的家属表示道歉，平复患者家属的情绪，向他说明这是我们工作人员的失误，请他谅解，我们会马上把错误的名字改正过来。
其次，我会找到当时的收费人员，让他主动对患者及其家属进行道歉。并马上安排相关医务人员陪同患者进行各项化验检查，与医护人员一起详细讲解其病情及服药的正确方法，希望通过我们热情的服务来弥补过失。
再次，当把事情处理完之后，我会对这位收费人员进行批评教育，告诉他患者来到医院就医是对医院的信任，同时医院也是他们重获健康的希望，并要求他以后要认真仔细工作，不要再犯类似的错误。同时，我还会根据我们医院的相关规定，对其由于自己的工作失误给医院带来不良影响的后果，让其做出道歉和检讨，并对其进行相应的处罚。
最后，我会把事情处理的经过汇报给院领导，因为这件事情可能会影响到我们医院的形象，所以，我会提议院领导对医院的全体工作人员召开一次会议，强化工作人员的责任心，提升服务意识，真正的把患者当亲人，不再让医患关系处于紧张状态。 -
第5题：
有一群众来办理业务，由于你的同事此时有事，领导交代你来处理，但是你又没有处理此类事情的任何相关的经验，请谈谈你会怎么办？
正确答案:经验都是慢慢积累出来的，不会就要学，这样以后在遇到时就可以顺利地解决问题。群众来我*单位办事，虽然我没有相关的工作经验，但我还是会尽心尽力为群众办好事的。
首先，我会热情的接待这位群众，向这名群众了解具体情况，并详细的记载下来，在我知晓范围之内的，我会尽力给他解答。
其次，由于我缺乏相关工作经验，但又要确保群众问题的高效妥善解决，我会请群众稍等，立刻联系有过此类工作经验的同事，详细了解处理此类事情的相关政策、办事方法和流程。
再次，如果他的事情符合法规规定并在我们的职责范围内，根据同事们提供的工作经验和建议，按照程序快速为群众办理相关事务，解决群众问题；如果不符合相关规定或者超出我们的行政职责，我会向他解释清楚，并积极的帮他联系相关部门进行解决。相信经过我的真诚沟通和努力，以及同事和领导们的帮助，群众的问题一定能够得到有效解决。
最后，我会将此次工作内容进行整理，包括群众反映的问题以及我的处理方法和最终的结果，向领导进行汇报，便于领导下一步工作的安排。之后我也会认真的总结经验，多学习单位的一些工作内容和办事流程，切实为群众解决困难。多多站在群众的立场上去思考问题，只有这样才能得到群众的信任，才能得到群众的支持和配合。 -
第6题：
你下乡执行公务，群众不理解，你怎么办？
正确答案:（1）涉及到群众的事情，都是大事，是非常重要的，我一定尽力解决好。
（2）首先做到冷静，然后详细进行原因分析并做出相应的解决办法。
（3）如果是相关政策没有给群众解释清楚，那么我会就相关政策耐心细致地向群众解释，直到群众明白为止；要么是工作态度、方式方法上的问题，我会马上调整工作态度，改变方式方法，如用更通俗易懂的语言给群众解释，确保沟通交流的顺畅，取得群众的理解。
（4）作为一名公务员，只有多到基层接受锻炼，不断积累工作经验和提高工作能力，才能更好地完成工作任务。 -
第7题：
你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，给群众造成了不利影响。群众抱怨不愿配合你们的工作，不信任你，并且此时志愿者也不愿继续工作了，你怎么办？
正确答案:志愿者参与扶贫活动，说明其本身有着奉献和服务的精神，但是毕竟不是工作人员，工作方式方法有失误也属情有可原。在造成不利影响之后，遭到群众埋怨，产生情绪不愿继续工作，根本原因在于活动前对志愿者的培训不够充分细致，所以我们应该主动承担责任，并想办法解决问题。
首先，应及时向群众说明情况，向群众诚恳道歉，并说明志愿者在活动中所付出的努力和所起到的作用，客观的评价志愿者。同时说明产生此事件的原因在于我方对志愿者的培训工作存在不足，主动将责任承担起来，尽量取得群众谅解。
其次，对当事志愿者做思想工作，应该先肯定志愿者的工作，对志愿者之前的工作努力做出表扬，从志愿者的角度去阐释活动本身的意义和参加志愿活动的收获，并告诉他在工作中犯错是正常的事情，只要及时改正就不会产生大的影响，也会得到群众的原谅，不要因为小情绪让自己的志愿活动功亏一篑，尽量鼓励，视情况做批评教育。在做通志愿者的思想工作之后，带领其向群众道歉。
然后，在不影响活动进行的情况下，在现场分批次召集志愿者进行叮嘱，引导大家如何正确工作，严防错误的工作方式再次被应用，同时对大家的辛勤奉献表示感谢，激发志愿者工作的积极性。
最后，在完成活动之后，对群众的配合理解，志愿者的辛勤奉献再次表示感谢。同时总结经验，将结论汇报给领导，建议在志愿活动前对志愿者培训工作应尽量细致入微，防止此类事件再次发生。 -
第8题：
中午你陪朋友在饭店吃饭，有群众误认为你公款吃喝，并拍照，请问你该怎么办？
正确答案: 公职人员身担重要之职，一言一行均代表和政府，时刻受到群众关注和监督，更应以身作则，严格遵守相应制度，以清正廉洁的职业操守赢得群众的认同。面对题中情况，为免引起群众误会，引发更为严重的后果，我会及时妥善加以应对：
首先，平稳心态，诚挚道谢。面对群众的误解、拍照，我会保持从容心态，避免因慌乱导致事态的恶化升级。同时，以诚恳的态度向群众道谢，感谢其对我们工作的支持，希望其日后继续对我们的工作进行监督，以帮助我们改进工作。对于此次“公款吃喝”事件，我也会向群众进行合理地解释，希望其稍安勿躁，不要急于将照片发布到网上，以免引起不必要的误会。
其次，合理解释，消除误会。待群众情绪稳定之后，就此次“公款吃喝”事件向群众予以详细解释。一方面就自己行为给群众造成误解表示道歉，希望群众能够谅解；另一方面就此次吃饭事件向群众说明，因与朋友较长时间未见，故朋友在饭店请客招待自己以叙旧联络感情，餐饮费用均由朋友埋单，而且非以自己单位名义开具发票，此事朋友及饭店老板、服务员均可作证，希望群众能够相信。为使解释更具说服力，将埋单记录、发票开具记录及店内监控录像请求饭店老板向群众予以出示，以使群众信服，消除误会。相信如此解释，群众定能消解误会，删掉照片，还自己一个公道。
最后，引以为鉴，改进工作。吃一堑长一智，日后工作当中，自己定要谨记自身公职人员的身份，时刻注意言行举止，及时倾听群众建议诉求，以合理合法合规的举动不负政府人民对自己的信任和重托。 -
第9题：
你刚进单位门口，这时有一个群众拉住你，滔滔不绝地讲话；刚好又有一名其他单位的人来找你办急事，此时你的单位没人，你要怎么办？
正确答案:遇到这样的情况，我会迅速权衡两件事的轻重缓急。群众问题必然重要，要及时妥善地解决，其他单位找我办急事更是耽搁不得。因为单位没有其他人可以求助，所以我会协调好这两件事，逐一处理妥当。首先，我会先叫住那位反映情况的群众，诚恳地向他说明现在有外单位找我办件“急”事，请他先在办公室里稍等一会儿，致以最诚挚的歉意，相信群众也是能够谅解的，并承诺我会在尽快办理好事情后，立刻给他解决问题。其次我会用最短的时间和外单位工作人员沟通，在我能力范围之内的尽快把紧急事情处理好，如果还需要其他部门同事协同解决问题的，我也会积极的帮忙联系，尽快帮他把紧急问题解决掉。再次，办完紧急事情后，热情地接待反映情况的群众，再次跟他道歉，然后向他询问情况，并作详细的记录，在自己力所能及的范围内，耐心地帮他解决问题，让群众带着希望来，带着满意走。最后，我也会认真地总结，这样两头着急的情况在单位里可能经常会碰到，这就要求我临危不乱，冷静思考，衡量轻重缓急之后寻找方案。在以后的工作中，我会做好与同事的沟通工作，多了解单位的办事流程，高标准、严要求地完成我的工作任务。 -
第10题：
问答题执法过程中受到群众围攻，无法联系他人，怎么办？正确答案： 思路：
（1）冷静，不能惊惶失措，沉着应对
（2）迅速判明原因，可能是因为我们工作方法简单，态度粗暴，引起群众反感；肯能是因为群众反映的问题没有的到解决，而这种情况的发生可能有以下三种可能：a、符合政策规定b、不符合政策规定的c、确实有实际困难，但无政策规定
（3）对策：如果有紧急情况，可以撤离
（4）提高：今后在工作中注意提高应急能力解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题中午你陪朋友在饭店吃饭，有群众误认为你公款吃喝，并拍照，请问你该怎么办？正确答案： 公职人员身担重要之职，一言一行均代表和政府，时刻受到群众关注和监督，更应以身作则，严格遵守相应制度，以清正廉洁的职业操守赢得群众的认同。面对题中情况，为免引起群众误会，引发更为严重的后果，我会及时妥善加以应对：
首先，平稳心态，诚挚道谢。面对群众的误解、拍照，我会保持从容心态，避免因慌乱导致事态的恶化升级。同时，以诚恳的态度向群众道谢，感谢其对我们工作的支持，希望其日后继续对我们的工作进行监督，以帮助我们改进工作。对于此次“公款吃喝”事件，我也会向群众进行合理地解释，希望其稍安勿躁，不要急于将照片发布到网上，以免引起不必要的误会。
其次，合理解释，消除误会。待群众情绪稳定之后，就此次“公款吃喝”事件向群众予以详细解释。一方面就自己行为给群众造成误解表示道歉，希望群众能够谅解；另一方面就此次吃饭事件向群众说明，因与朋友较长时间未见，故朋友在饭店请客招待自己以叙旧联络感情，餐饮费用均由朋友埋单，而且非以自己单位名义开具发票，此事朋友及饭店老板、服务员均可作证，希望群众能够相信。为使解释更具说服力，将埋单记录、发票开具记录及店内监控录像请求饭店老板向群众予以出示，以使群众信服，消除误会。相信如此解释，群众定能消解误会，删掉照片，还自己一个公道。
最后，引以为鉴，改进工作。吃一堑长一智，日后工作当中，自己定要谨记自身公职人员的身份，时刻注意言行举止，及时倾听群众建议诉求，以合理合法合规的举动不负政府人民对自己的信任和重托。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题你单位开通微信平台，你负责在平台上更新消息，有群众看到以为你在玩手机，于是向媒体举报了。记者来采访你，你怎么办？正确答案：解析： -
第13题：
由于你的表现很好。领导非常赏识你，并决定近期提升你，但有群众反映你为人缺乏热情，不依法办事，你怎么办?答案：解析：(1)群众对自己有不同的评价这是正常的事情,所以我要保持平和的心态。
(2)如果群众反映的问题确实存在,我会深刻反省自己,改正自己的缺点,同时主动向领导做检讨,表示自己辜负了领导的期望,以后一定会加倍努力,以获得大家的认可;如果反映的问题不存在,我也没必要太过在意,相信领导会明察的。
(3)总结经验教训,在以后的工作中要更加努力、尽责。
解题思路：答题思路是：态度平和+分析原因+吸取教训。 -
第14题：
如果有群众检举你。你该怎么办？
正确答案:（1）作为一名公务员，本身就该接受群众的监督，这是他们的权利，对我的检举也是他们正常地行使权利，所以我不但不会对之有任何的不满，相反会感到高兴，这是他们关心我的表现。
（2）既然有人检举了，那肯定是有我做得不够好的地方，我会好好反省自己，查找原因，看是不是在哪儿做错了或者做得不够好，足以引起群众的怀疑进而检举我。
（3）如果我是清白的，我不会在乎群众这一举动，但我会在以后的工作中注意行事的方式和方法，尽量做到透明和彻底；同时我也会注意和群众之间的距离，多找机会和群众沟通以加深了解，让他们在了解中信任我。 -
第15题：
你在服务窗口工作，现在正在评选先进窗口，有观摩团来你单位参观，这时有群众与一个窗口的工作人员发生争吵，周围群众指指点点，观摩团也有人在录像，如果你看到这种情况你会怎么办？
正确答案:评选先进窗口，有利于促进员工的工作热情，提高员工的服务态度。观摩团的人员来到我*单位参观，正是一次展示我*单位良好形象的契机，有利于提升我*单位的形象。但是，却在参观期间发生群众和工作人员争吵的事情，我会从以下几个方面进行处理：
首先，我们的工作是以服务为宗旨的，最根本的是让群众们满意。我会请其他同事帮我带下班，然后上前去劝解双方，制止争吵。同时劝慰群众，代表同事向群众道歉，让群众的情绪得以平复，并对刚才所发事情的原委进行了解，并做好详细记录。
其次，如果是同事的工作有所疏忽，那么我会按照规定帮这位群众当场办理业务；但如果是群众不理解我们的办事流程或方法，那么也要劝解群众，让其了解事情的实际情况，动之以情、晓之以理，为他耐心的讲解办理业务的相关政策，在以后的咨询过程中避免此次事件的发生。
最后，相信通过一系列的有效措施可以很好地解决此事，那么在这个过程中有群众指指点、还有观摩团的人在录像，我们不必对其进行任何强制措施，如果此事可以妥善处理的话，相信此事同样可以成为我*单位的一加分项。 -
第16题：
你刚进单位门口，这时有一个群众拉住你，滔滔不绝的讲话；刚好又有一名其他单位的人来找你办急事，此时你的单位没人，你要怎么办？
正确答案:遇到这样的情况，我会快速思考，权衡两件事的轻重缓急，群众问题必然重要，要及时妥善的解决；其他单位找我办急事更是耽搁不得。因为单位没有其他人可以求助，所以我会协调好这两件事，逐一处理妥当。
首先，我会先叫住那位反映情况的群众，诚恳的跟他说明现在有外单位找我办件“急”事，请他先在办公室里稍等一会儿，致以最诚挚的歉意，相信群众也是能够谅解的，并承诺我会尽快办理好事情后，立刻给他解决问题的。
其次，我会用最短的时间和外单位工作人员沟通问题，在我能力范围之内的尽快把紧急事情处理好，如果还需要其他部门同事协同解决问题的，我也会积极的帮忙联系，尽快帮他把紧急问题解决掉。
再次，办完紧急事项后，热情的接待反映情况的群众，再次跟他道歉，然后向他询问情况，并做详细的记录，在自己力所能及的范围内，耐心的帮他解决问题，让群众带着希望来，带着满意走。
最后，我也会认真的总结，这样两头着急的情况在单位里可能经常会碰到，这就要求我临危不乱，冷静思考，衡量轻重缓急之后寻找最佳方案。在以后的工作中，我会做好与同事的沟通工作，多了解单位的办事流程，高要求，严标准的完成我的工作任务。 -
第17题：
你工作受到了领导的表扬，有同事说你坏话，你怎么办？
正确答案:（1）工作受到了领导的肯定与表扬，是件好事情，以后我会再接再厉。
（2）有同事说我坏话，我会换位思考，自我反省，看看是什么原因导致同事对我有看法。如果是我在工作的时候超越了自己的权限，我会立刻改正，并向我的同事道歉。
（3）如果我确实没有越权，做的都是本职工作，我也会寻找适当的时机，和同事诚恳沟通，增进了解和友谊，并在以后的工作中，向他学习。在工作的时候，努力做到既出色的完成自己的工作，又不伤害同事的自尊心；不在领导前搬弄是非；和领导私人间的接触要有分寸，不能造成马屁精的形象。
（4）总之在工作中我会本着大事讲原则小事讲风格的态度不斤斤计较。继续做好本职工作。处理同事关系要积极主动，虚心向别人学习，真诚帮助他人，不抢功，不邀功，不争名夺利，老老实实做人，踏踏实实做事。并时刻反省、检查自己。 -
第18题：
你在工作中接待群众来访，但是处理此项业务的人不在，群众说你玩忽职守，你怎么办?
正确答案:作为政府工作人员，群众利益是最重要的，不论是不是属于自己的职责范围之内的工作，都要及时解决。
首先，我会稳定好这位上访群众的情绪。之后耐心向他说明，这件事确实不在我的职权范围内，如果是我没有解释清楚造成群众误解的话，我要当场向其道歉，并且表示作为接待人员，尽量帮助他解决问题，请他不要着急。
其次，请群众认认真真地把事情的来龙去脉讲清楚，我会做好详细记录，同时我也会向群众讲解相关的法律法规和常识，以及处理问题的办法及正确的处理流程；如果我也不是很了解，我就会直接向他表示，我会把他的问题转呈给我们单位负责相关问题的工作人员，并承诺帮助他解决。
最后，我会把我的座机号告诉他，并让他也留一个联系方式给我便于联系，之后送他离开，请他耐心等待。待群众离开之后，第一时间与负责这项业务的同事联系，把情况反映给他，并根据他的意见，及时联系群众前来处理这一问题。
总之，面对来访群众反映问题，政府工作人员要有耐心，同时自己也要加强对单位业务的学习，做到对单位工作内容的全面熟悉，这样在面对群众的不同问题时，都能顺利进行接待。 -
第19题：
最近单位工作繁重，需要你每天加班，但此时你的父亲病重，你怎么办？
正确答案:在生活中，经常会遇到家庭与事业发生冲突的情况，我们一定要学会合理的协调，做到家庭事业两不误。
父亲病重，我作为儿女心里很担心也很着急，对于病中父亲的记挂可能会影响到我的工作，导致两方面都无心兼顾好。所以首先我会把手头的工作做一个合理的安排，把有一定难度的工作先做好计划，这样可以让后续的工作有条理的开展。
其次，向领导请假回家探望我的父亲，给予父亲儿女的关怀，也好让我能够了解父亲的病情，把时刻悬着的心放安稳，我会把能带回家的工作带回家里，照顾父亲的同时也能够完成一部分工作。由于我还有工作在身，不能在家中时常照顾我的父亲，当父亲病情稳定后，我会拜托我的亲戚朋友们帮忙就近照顾，把父亲安顿好，让他安心养病。
再次，回到单位后，按照计划加班加点把工作进度赶上，做到不延误工作，不影响质量。同时也会经常与家人保持联系，随时了解父亲的病情，送去我温暖的关心和祝福。
最后当这段繁忙的时间过去后，我会赶回家中亲自照顾父亲，尽我的孝心。 -
第20题：
你是单位工作人员，有群众找你投诉问题，恰逢此时，领导下来检查工作，你应该怎么办？
正确答案: 1、群众投诉不能置之不理，尽量在领导检查工作之前，妥善解决或缓解。
2、听取投诉。对群众的投诉事项，询问群众的诉求，进行认真询问、认真记录；
承诺解决。对群众承诺解决问题时限，留下群众联系方式
接待领导。接待检查工作的领导，努力回答领导问题，不虚报。
解决问题。展开调查，了解群众投诉真相，解决群众问题，并解释回复群众。 -
第21题：
执法过程中受到群众围攻，无法联系他人，怎么办？
正确答案: 思路：
（1）冷静，不能惊惶失措，沉着应对
（2）迅速判明原因，可能是因为我们工作方法简单，态度粗暴，引起群众反感；肯能是因为群众反映的问题没有的到解决，而这种情况的发生可能有以下三种可能：a、符合政策规定b、不符合政策规定的c、确实有实际困难，但无政策规定
（3）对策：如果有紧急情况，可以撤离
（4）提高：今后在工作中注意提高应急能力 -
第22题：
问答题你刚进单位门口，这时有一个群众拉住你，滔滔不绝地讲话；刚好又有一名其他单位的人来找你办急事，此时你的单位没人，你要怎么办？正确答案： 遇到这样的情况，我会迅速权衡两件事的轻重缓急。群众问题必然重要，要及时妥善地解决，其他单位找我办急事更是耽搁不得。因为单位没有其他人可以求助，所以我会协调好这两件事，逐一处理妥当。首先，我会先叫住那位反映情况的群众，诚恳地向他说明现在有外单位找我办件“急”事，请他先在办公室里稍等一会儿，致以最诚挚的歉意，相信群众也是能够谅解的，并承诺我会在尽快办理好事情后，立刻给他解决问题。其次我会用最短的时间和外单位工作人员沟通，在我能力范围之内的尽快把紧急事情处理好，如果还需要其他部门同事协同解决问题的，我也会积极的帮忙联系，尽快帮他把紧急问题解决掉。再次，办完紧急事情后，热情地接待反映情况的群众，再次跟他道歉，然后向他询问情况，并作详细的记录，在自己力所能及的范围内，耐心地帮他解决问题，让群众带着希望来，带着满意走。最后，我也会认真地总结，这样两头着急的情况在单位里可能经常会碰到，这就要求我临危不乱，冷静思考，衡量轻重缓急之后寻找方案。在以后的工作中，我会做好与同事的沟通工作，多了解单位的办事流程，高标准、严要求地完成我的工作任务。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题你是单位工作人员，有群众找你投诉问题，恰逢此时，领导下来检查工作，你应该怎么办？正确答案： 1、群众投诉不能置之不理，尽量在领导检查工作之前，妥善解决或缓解。
2、听取投诉。对群众的投诉事项，询问群众的诉求，进行认真询问、认真记录；
承诺解决。对群众承诺解决问题时限，留下群众联系方式
接待领导。接待检查工作的领导，努力回答领导问题，不虚报。
解决问题。展开调查，了解群众投诉真相，解决群众问题，并解释回复群众。解析： 暂无解析