未提前预约的绿通特情车辆如何进行退费?()A.客户可凭查验码在预约平台发起退费申请B.预约平台收到客户退费申请后，将对退费申请进行审核，确认查验合格后将办理退费C.如审核不通过的，将在预约平台反馈客户退费审核不通过D.收费现场退费

题目
未提前预约的绿通特情车辆如何进行退费?()

A.客户可凭查验码在预约平台发起退费申请

B.预约平台收到客户退费申请后，将对退费申请进行审核，确认查验合格后将办理退费

C.如审核不通过的，将在预约平台反馈客户退费审核不通过

D.收费现场退费

相似考题

1.若用户退电费,该户的收费人员款项已完成交接,则不得在柜面退费,需客户提出申请后,通过退费流程进行客户退费。()此题为判断题(对，错)。

2.未预约的绿通车辆通行高速公路将按正常车辆计费扣费,如查验结果合格,客户可凭查验码通过预约平台申请()。

3.业务设计原则是()。A、预约从简B、查验从严C、退费从长计议

4.营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：ABC
更多“未提前预约的绿通特情车辆如何进行退费?() A.客户可凭查验码在预约平台发起退费申请B.预约平台收到客户退费申请后，将对退费申请进行审核，确认查验合格后将办理退费C.如审核不通过的，将在预约平台反馈客户退费审核不通过D.收费现场退费”相关问题

  • 第1题：

    特情车辆处理流程中客户通过预约平台申请退费,由客户原因造成的每月第()个自然日前(法定节假日顺延)完成上月所有退费申请审核;由非客户原因造成的()个自然日(法定节假日顺延)完成退费申请审核。

    A、3

    B、5

    C、6

    D、7


    参考答案：CA

  • 第2题：

    客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到()申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。

    A.供电所

    B.财务部门

    C.营销部门

    D.综合服务管理中心


    参考答案：B

  • 第3题：

    关于结算套餐退费，以下说法错误的是：()

    A.按分段包月费用收取前、未发生费用计算的退费，计算费用时候将该笔收费明细收妥状态改为“退费”

    B.按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。

    C.按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，退回已收取金额。

    D.批量扣收分段包月费用之后，即使客户款项不足未扣收成功，再发生退费，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。


    本题答案：C

  • 第4题：

    供电营业所平帐后，需要退费的，其退费申请由（）。

    A县公司营销科审核

    B县公司市场财务科审核

    C电费管理中心审核

    D地公司市场财务部审核


    A
    略

  • 第5题：

    增值业务透明消费界面具有（）功能。

    • A、一键退费退订；
    • B、退订但不退费；
    • C、退费但不退订；
    • D、一键将客户疑义派至后台进行投诉处理。

    正确答案:A

  • 第6题：

    若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    退费涉及的原因都有哪些？（）

    • A、业务未能成交引起的双方协商一致的正常退费
    • B、打折导致的退费
    • C、多刷了导致的退费
    • D、由于客户投诉或客户对服务不满意造成的退费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，执行双倍退费。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    下列上网费用争议处理规则说法正确的是：（）

    • A、已有故障公告的根据口径直接解释或提交退费申请
    • B、已反映流量问题当时未接受退费方案再次来电表示接受的则根据原工单处理方案提交退费申请
    • C、客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内含10元），解释引导为准，不认可可提交退费申请
    • D、客户对于流量使用有疑问但未产生费用，根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
    • E、重复投诉客户根据平台查询以解释为准，不执行退费处理

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    燃气营业厅接到用户退费申请后，（）核实是否存在退费，核算用户退费金额。

    • A、档案员
    • B、客服员
    • C、客服主任
    • D、维修员

    正确答案:B

  • 第11题：

    客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。（）


    正确答案:错误

  • 第12题：

    多选题
    话务员为客户申请退费需提醒（）
    A

    下不为例

    B

    到账时间

    C

    退费金额


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    绿通车通行特情中,已预约但查验结果未在自交易发生之日()内未上传的车辆,可通过预约平台申请通行费退费。

    A、3日

    B、5日

    C、7日

    D、15日


    参考答案：C

  • 第14题：

    窗口人员接到退费申请审批完成信息后,不退费的不需要向客户解释说明。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第15题：

    下列关于平帐后电费退费业务说法正确的是（）。

    A退费资金来源于地级公司财务部；

    B由供电营业所开具退费支票；

    C由供电营业所将退费支票传递给客户；

    D退费资金不从电费专户支出。


    A,C,D
    略

  • 第16题：

    客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）

    • A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。
    • B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。
    • C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。

    正确答案:C

  • 第17题：

    燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。

    • A、报装申请
    • B、补卡申请
    • C、合同的签订申请
    • D、退费申请

    正确答案:D

  • 第18题：

    话务员为客户申请退费需提醒（）

    • A、下不为例
    • B、到账时间
    • C、退费金额

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    如客户定购的四项自有业务符合“先退费后查证”退费条件，退费原则为？（）

    • A、单倍
    • B、双倍

    正确答案:A

  • 第21题：

    临时用电客户用电结束后，需要退预收电费的，（）。

    • A、供电所申请，营销科审批，县公司财务科复核并退费
    • B、供电所申请，营销科审批，供电所从当天的电费收入中退费
    • C、供电所申请，营销科审批，地公司财务部复核并退费
    • D、供电所申请，营销科审批，地公司财务部复核并退费

    正确答案:A

  • 第22题：

    营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。（）


    正确答案:正确

  • 第23题：

    多选题
    退费用于处理所有错误的收费交易，下列说法正解的是（）。
    A

    必须是在本网点交易的收费记录。

    B

    需退费的收费需与退费交易中输入的原收费日期、原收费日志号一致。

    C

    已登记并收妥的收费明细进行退费后，其收妥标志变更为“退费”。

    D

    跨自然年度已收取费用同样能正常退费。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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