收费中队岗前例训内容包括()。A.整理着装B.列队训练C.服务礼仪D.岗前自问测试

题目

收费中队岗前例训内容包括()。

A.整理着装

B.列队训练

C.服务礼仪

D.岗前自问测试

相似考题

1.收费中队推行的“一二三”工作法中岗后清理“一清二整三总结”指的是()。A.票款结算清B.整理工作现场和车辆记录C.总结本班次的成绩、不足和工作经验D.以上都对

2.班前准备“六个要”包括:要做好网点清洁卫生、要准时列队晨训、要准点营业服务、()A、要做好仪容仪表检查B、要检查安全设施C、要检测好各项机具D、要整理好凭证物品

3.矿山救护中队以上的指挥员复训内容。

4.关于列队晨训的要求,下列表述正确的是()A、上班前准时列队晨训B、晨训在每周一至周五上午营业前召开，时间不超过10分钟C、晨训由网点负责人主持，营业网点全体员工必须准时规范着装参加D、若此项未到位处罚直接责任人500元

参考答案和解析
正确答案：ABCD
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  • 第1题：

    矿山救护中队副职、正副小队长复训内容。


    参考答案：矿山救护中队副职、正副小队长复训内容：矿山应急救护的新法律、法规、标准;矿山应急救护的新技术、新材料、新工艺、新装备及其安全技术要求，国内外矿山应急救护管理经验分析，典型矿山应急救护事故案例研讨

  • 第2题：

    《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？


    正确答案：
    答：（1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
    （2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出“三个度”：集中度、光泽度、交流度。

  • 第3题：

    《收费服务礼仪标准》中常用服务规范有哪些内容？


    正确答案：
    答：（1）班长接到通知，迅速赶到现场了解清楚情况。处理前应先表明身份再处理问题，处理过程始终必须坚持使用规范的礼貌用语。
    （2）无论何种原因造成车道不能正常通行的，收费员应及时将车道通行灯切换到禁止进入状态，如无其他车辆立即关上手动栏杆。如有其他车辆在等候，机动人员应该马上向等候的驾乘人员作解释，等候时间超过2分钟的需引导等候车辆改道后再关上手动栏杆。
    （3）特殊情况，班长15分钟内处理不了的，应该立即通知值机员，由值机员通知站长（值班站长）。
    （4）无论何种原因造成耽误驾乘人员时间的，收费员必须向驾乘人员表示歉意，有必要时，向驾乘人员解释原因。
    （5）当班员工发现闲杂人员靠近收费站，要及时劝止。但询问时必须用“您好，有什么需要帮忙吗？”等礼貌用语。

  • 第4题：

    收费员提前()分钟做好岗前准备,清点票箱,班长在指定地点集合队伍,整理着装,检查仪容仪表,交待工作事项。

    A、10

    B、5

    C、15

    D、20


    参考答案：C

  • 第5题：

    《收费服务礼仪标准》中坐姿标准有哪些内容？


    正确答案：
    答：（1）头部挺直，双目平视，下颚内收。
    （2）上身保持正直，立腰、两肩放松，背部勿靠座椅，坐时占椅面2/3左右，双腿自然弯曲、双脚平落地上。
    （3）将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿，双手自然交叠轻放于桌面上。无车时可调整为相对放松的坐姿，可轻抬上身，将身体重心移至椅背近处，背部轻靠在椅背上。

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