如何评价物流客户服务水平？

题目
如何评价物流客户服务水平？

相似考题

1.提高物流客户服务水平的途径有()A以满足顾客的需求和利益为中心B创建服务至上的物流文化C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进

2.企业应如何确定其物流服务水平？

3.如何评价物流服务水平？

4.第三方物流企业服务水平取决于，客户企业的评价及()A.企业评价B.客户评价C.客户企业和客户评价D.用户评价

参考答案和解析
答案：
解析：
物流客户服务也是一整套业绩评价，包括产品可得性评价、订货周期和可靠性评价、服务系统的灵活性评价等。衡量服务水平可从以下三个方面进行：
(1)产品可得性评价，包括存货的百分比、准确满足订货的百分比、送达产品达到销售状态(无货损)的百分比等。
(2)订货周期和可靠性评价，包括从客户订货到送货的时间、转运时间(从仓库到客户的时间)、订货准备时间(仓库收到订单到发货的时间间隔)、在规定时间内发货的百分比、仓库在X天内将订货送达客户的百分比等。
(3)服务系统的灵活性评价，包括最低订货数量、特快发货或延迟发货的可能性、订货的方便和灵活性等。
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  • 第1题：

    物流行内习惯把配送业务称作“最后两公里”。无论对于生产企业还是物流企业，“最后两公里”都是一项具有挑战的业务，因为配送业务既复杂，成本又高。请阐述如何降低配送成本？答案：对配送的管理就是在满足一定的客户服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高客户服务水平，或在一定的客户服务水平下使配送成本最小。


    正确答案: （1）混合策略：配送业务有企业自营和外包项结合
    （2）差异化策略：产品特征不同，客户服务水平也不同
    （3）合并策略：配送方法上的合并充分利用车辆的容积和载重量做到满载。共同配送，几个企业联合共同利用同一配送设施的方法。
    （4）延迟策略：对产品的外观，形状，及其生产，组装，配送应尽可能推迟到接到客户订单后
    （5）标准化策略尽量减少因品种多变而导致的附加配送成本，尽可能多的采用标准零部件，模块化产品

  • 第2题：

    （）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。

    • A、以客户为导向制定物流服务水平的方法
    • B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法
    • C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法
    • D、以控制成本为导向的方法

    正确答案:A

  • 第3题：

    什么是客户服务观念？如何提升客户服务水平？


    正确答案: 客户服务观念是在20世纪80年代末提出来的，是为使客户感到满意并为与客户保持长期友好的互惠关系而建立客户忠诚的企业活动。
    提升客户服务水平，首先要在观念上明确服务的产品属性，视服务为产品不可分割的一部分，并不断拓宽服务的领域；其次要加强与客户的沟通，提高客户满意程度。提升客户服务水平，是买方市场下企业生存的重要条件。

  • 第4题：

    物流客户服务水平与物流成本是一种此消彼长的关系。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    物流服务水平是一个静态标准，客户物流服务水平一经确定，就基本不变了。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    强化配送管理可以实现（）。

    • A、降低物流成本，降低对顾客服务水平
    • B、提高物流成本，提高对客户的服务水平
    • C、降低物流成本，提高对客户的服务水平
    • D、提高对客户服务水平相应增加物流成本

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    国际物流由（）组成。
    A

    客户服务水平

    B

    物品全球采购

    C

    口岸物流

    D

    与国际物流相关的国内物流


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    如何评价物流客户服务水平？

    正确答案： 物流客户服务也是一整套业绩评价，包括产品可得性评价、订货周期和可靠性评价、服务系统的灵活性评价等。衡量服务水平可从以下三个方面进行：
    （1）产品可得性评价，包括存货的百分比、准确满足订货的百分比、送达产品达到销售状态（无货损）的百分比等。
    （2）订货周期和可靠性评价，包括从客户订货到送货的时间、转运时间（从仓库到客户的时间）、订货准备时间（仓库收到订单到发货的时间间隔）、在规定时间内发货的百分比、仓库在X天内将订货送达客户的百分比等。
    （3）服务系统的灵活性评价，包括最低订货数量、特快发货或延迟发货的可能性、订货的方便和灵活性等。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。
    A

    竞争对手物流服务水平分析      

    B

    自我服务水平分析

    C

    客户满意度分析                

    D

    客户服务水平分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    第三方物流企业服务水平取决于，客户企业的评价及（）
    A

    企业评价

    B

    客户评价

    C

    客户企业的客户评价

    D

    用户评价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    如何评价物流服务水平？

    正确答案： （1）客户服务的事前要素，是指公司的有关政策和计划。
    （2）顾客服务的事中要素，是指在提供物流服务的过程中，是否满足用户的要求。
    （3）顾客服务的事后要素，是指产品在使用中的维护情况。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    销售物流服务水平如何确定？

    正确答案： 销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而确定物流服务水平方法可以有多种，取决于企业的销售策略和物流策略。确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆，不足之处在于很难断定对方是否很好地把握了顾客的需求并提供了正确的服务要素。
    确定服务水平的原理主要有以下三种：
    1、根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平；
    2、成本与收益的权衡；
    3、ABC分析与帕累托定律。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？


    正确答案: 物流客户服务水平就是设定的物流活动水平的结果，这意味着每一客户服务水平都有相应的成本水平。其组成要素有：
    （1）顾客所期望的商品（备货保证）
    （2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证），
    （3）符合顾客所期望的质量（品质保证）等3个构成要素。

  • 第14题：

    国际物流由（）组成。

    • A、客户服务水平
    • B、物品全球采购
    • C、口岸物流
    • D、与国际物流相关的国内物流

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    如何把握物流客户服务水平与成本之间的关系？


    正确答案: 随着企业物流服务水平的提高，相应的服务成本也会随之上升。企业物流经理需要在顾客服务水平、总物流成本及厂商的总利润之间进行权衡。不同服务水平下收入与成本之差就决定了利润曲线。因为利润曲线上有一个利润最大化点，所以在为客户规划物流系统的过程中，需要寻找这一理想的服务水平。该点一般在服务水平最低和最高的两个极端点之间。

  • 第16题：

    销售物流服务水平如何确定？


    正确答案: 销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而确定物流服务水平方法可以有多种，取决于企业的销售策略和物流策略。确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆，不足之处在于很难断定对方是否很好地把握了顾客的需求并提供了正确的服务要素。
    确定服务水平的原理主要有以下三种：
    1、根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平；
    2、成本与收益的权衡；
    3、ABC分析与帕累托定律。

  • 第17题：

    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。

    • A、确定客户对现有物流服务水平的评价
    • B、确定物流服务时效的范围
    • C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
    • D、确定客户还需要哪些额外物流服务
    • E、确定客户对竞争对手的评价

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    如何评价物流客户服务水平？


    正确答案: 物流客户服务也是一整套业绩评价，包括产品可得性评价、订货周期和可靠性评价、服务系统的灵活性评价等。衡量服务水平可从以下三个方面进行：
    （1）产品可得性评价，包括存货的百分比、准确满足订货的百分比、送达产品达到销售状态（无货损）的百分比等。
    （2）订货周期和可靠性评价，包括从客户订货到送货的时间、转运时间（从仓库到客户的时间）、订货准备时间（仓库收到订单到发货的时间间隔）、在规定时间内发货的百分比、仓库在X天内将订货送达客户的百分比等。
    （3）服务系统的灵活性评价，包括最低订货数量、特快发货或延迟发货的可能性、订货的方便和灵活性等。

  • 第19题：

    问答题
    如何把握物流客户服务水平与成本之间的关系？

    正确答案： 随着企业物流服务水平的提高，相应的服务成本也会随之上升。企业物流经理需要在顾客服务水平、总物流成本及厂商的总利润之间进行权衡。不同服务水平下收入与成本之差就决定了利润曲线。因为利润曲线上有一个利润最大化点，所以在为客户规划物流系统的过程中，需要寻找这一理想的服务水平。该点一般在服务水平最低和最高的两个极端点之间。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    物流服务水平是一个静态标准，客户物流服务水平一经确定，就基本不变了。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 物流服务水平不是一个静态标准，而是一种动态过程，也就是说，最初顾客物流服务水平一经确定，并不是以后就一成不变，而是要经常定期核查、变更，以保证物流服务的质量。

  • 第21题：

    多选题
    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。
    A

    确定客户对现有物流服务水平的评价

    B

    确定物流服务时效的范围

    C

    确定哪些方面物流服务是客户最为关心的

    D

    确定客户还需要哪些额外物流服务

    E

    确定客户对竞争对手的评价


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？

    正确答案： 物流客户服务水平就是设定的物流活动水平的结果，这意味着每一客户服务水平都有相应的成本水平。其组成要素有：
    （1）顾客所期望的商品（备货保证）
    （2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证），
    （3）符合顾客所期望的质量（品质保证）等3个构成要素。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    企业应如何确定其物流服务水平？

    正确答案： 企业确定其物流服务水平的方法主要有三种：
    第一，可采用销售竞争所需要的服务水平，第二，在增加的成本与销售收入之间进行权衡抉择，抉择的原则是保证最大限度的利润，第三，物流服务水平提高时，不受服务水平提高影响的物流成本降低大于因服务水平提高而增加的物流成本额，则物流服务水平的提高是适宜的。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    强化配送管理可以实现（）。
    A

    降低物流成本，降低对顾客服务水平

    B

    提高物流成本，提高对客户的服务水平

    C

    降低物流成本，提高对客户的服务水平

    D

    提高对客户服务水平相应增加物流成本


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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