服务质量问题可以分为( )。A.服务质量不良反映 B.服务质量等级问题 C.服务质量一般问题 D.服务质量严重问题 E.服务质量重大问题

题目
服务质量问题可以分为( )。

A.服务质量不良反映
B.服务质量等级问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量严重问题
E.服务质量重大问题
相似考题

1.由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（ ）。A:顾客的满意度B:服务人员的忠诚度C:企业的内部环境D:服务质量问题产生的原因

2.服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。()此题为判断题(对，错)。

3.尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。 A．1个 B．2个 C．3个 D．4个

4.服务质量问题可分为()。A.服务质量不良反应、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量特大问题B.服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量大问题、服务质量特大问题C.服务质量不良反应、服务质量问题D.服务质量问题服务、路风问题

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    A.帕累托分析(排列图)
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    C.数理统计
    D.因果图

    答案：A
    解析：

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    正确答案:个性服务

  • 第3题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题的定性分为（）。

    • A、服务质量不良反映
    • B、服务质量一般问题
    • C、服务质量严重问题
    • D、服务质量重大问题

    正确答案:A,B,C,D

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    电信服务可以分为（）和（）。


    正确答案:基础电信；增值电信

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条规定，服务质量问题分为（）。

    • A、服务质量不良反映
    • B、服务质量一般问题
    • C、服务质量严重问题
    • D、服务质量重大问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    下列可以通过网络优化解决的问题有（）。

    • A、定位设备问题
    • B、工程参数问题
    • C、无线参数问题
    • D、网络服务质量问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    服务质量问题可以分为（）。

    • A、服务质量不良反映
    • B、服务质量等级问题
    • C、服务质量一般问题
    • D、服务质量严重问题
    • E、服务质量重大问题

    正确答案:A,C,D,E

  • 第9题：

    填空题
    按服务对象划分，社区服务可以分为（）（）。

    正确答案： 社区养老服务,便民利民服务
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务质量问题可以分为（）。
    A

    服务质量不良反映

    B

    服务质量等级问题

    C

    服务质量一般问题

    D

    服务质量严重问题

    E

    服务质量重大问题


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    LTE切换失败问题可以分为信道质量问题，网优问题，配置问题和传输问题等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从销售服务的时间序列来看，销售服务可以分为（）。

    • A、长期服务
    • B、中期服务
    • C、短期服务
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    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    网络营销服务可以分为普通服务和（）服务两大类。


    正确答案:信息咨询

  • 第15题：

    《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题主要分为几种类型？


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  • 第16题：

    按服务对象划分，社区服务可以分为（）（）。


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  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，服务质量问题分为（）类。

    • A、4
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    • C、5
    • D、2

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    服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    LTE切换失败问题可以分为信道质量问题，网优问题，配置问题和传输问题等。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条规定，服务质量问题分为（）。
    A

    服务质量不良反映

    B

    服务质量一般问题

    C

    服务质量严重问题

    D

    服务质量重大问题


    正确答案： B,D
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  • 第22题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，服务质量问题分为（）类。
    A

    4

    B

    3

    C

    5

    D

    2


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（）。
    A

    顾客的满意度

    B

    服务人员的忠诚度

    C

    企业的内部环境

    D

    服务质量问题产生的原因


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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