下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客人离店后服务阶段D.客人用餐服务阶段

题目

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。

A.客人到店接待服务阶段

B.客人离店服务阶段

C.客人离店后服务阶段

D.客人用餐服务阶段

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1.下列选项不属于客人到店接待服务内容的是( )。A.建立客帐B.定价排房C.确认付款方式D.交纳押金

2.按照客人住店的整个流程来划分,前厅服务的内容主要有()阶段的准备与服务。A.抵店时B.抵店前C.住宿期间D.离店时E.离店后

3.下列选项不属于客人离店时服务的内容是( )。A.离店结帐B.送客离店C.征求意见D.列队欢送

4.客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    前厅服务的内容主要包括()阶段的准备与服务。

    A.抵店时

    B.住宿期间

    C.销售前阶段

    D.离店时

    E.离店后


    参考答案ABCDE

  • 第2题：

    6、前厅部的主要工作在客人入住时，包括门卫服务、行李服务、接待服务、客账管理、问讯服务等。


    对

  • 第3题：

    “宾客到店接待”是前厅服务的第几个阶段

    A．1

    B．2

    C．3

    D．4


    B

  • 第4题：

    客史建档是客人离店后的服务内容之一。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第5题：

    前厅部的主要工作在客人入住时，包括门卫服务、行李服务、接待服务、客账管理、问讯服务等。


    对

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