礼貌可分为()礼貌语言两个部分。A、服饰B、环境C、礼貌行动D、态度

第1题：

第2题：

第3题：

“（）是最好的服务，（）是最好的沟通，（）是最好的解释”应该成为我们全体员工的座右铭。

• A、行动；礼貌；微笑
• B、微笑；礼貌；行动
• C、行动；微笑；礼貌
• D、礼貌；行动；微笑

正确答案:B

第4题：

（）是指对他人表示尊敬的具体态度、动作和语言。

• A、礼节
• B、礼貌
• C、态度
• D、语言

正确答案:B

第5题：

礼貌待人是电信员工必备的职业守则之一。下列有关礼貌的说法，不正确的是（）。

• A、礼貌是尊重的具体表现
• B、礼貌是处理人与人之间关系的一种规范
• C、是否礼貌待人不能影响到人际关系的好坏
• D、语言文明、态度亲和、举止端庄是与人友好交往的必备素养

正确答案:C

第6题：

在茶艺服务接待中，要求以我国的礼貌语言、礼貌行动、（）为行为准则。

• A、民族特色
• B、规范仪表
• C、民族礼仪
• D、礼宾规程

正确答案:D

第7题：

礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。以下理解正确的有（）。

• A、礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一
• B、体现了酒店对宾客的基本态度
• C、礼仪、礼貌就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型
• D、反映了酒店从业人员的文化修养和素质

正确答案:A,B,D

第8题：

礼仪最基本的三大要素是语言、（）和服饰。

• A、礼节礼貌
• B、行为表情
• C、语言艺术
• D、规范动作

正确答案:B

第9题：

礼貌可以分为礼貌行动和（）两个部分。

• A、服饰
• B、环境
• C、态度
• D、礼貌语言

正确答案:D

第10题：

文明服务要求保安员在保安服务活动中必须（）。

• A、仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人
• B、仪表端庄、语言规范、举止得体、勤俭节约
• C、态度严肃、语言规范、举止得体、礼貌待人
• D、态度谦卑、语言规范、举止得体、勤俭节约

正确答案:A

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

礼貌可以分为礼貌行动和礼貌语言两部分。

正确答案:正确

第15题：

服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。

• A、轻声细语
• B、文明用语
• C、礼貌周到
• D、热情好客

正确答案:B

第16题：

什么叫礼貌语言？

正确答案:礼是行礼。礼貌是行礼的样子，表示行礼的语言是礼貌语言。礼貌语言诚于中而形于外，是内容和形式的结合。

第17题：

在茶艺服务接待中，要求以我国的（）为行为准则。

• A、规范仪表、规范语言
• B、规范语言、规范行动、规范礼节
• C、规范语言、礼宾规程
• D、礼貌语言、礼貌行动、礼宾规程

正确答案:D

第18题：

迎送宾客应做到“三到”（）

• A、人到、服务到、礼貌动作到
• B、人到、微笑到、贴心服务到
• C、人到、微笑到、礼貌语言到
• D、人到、手势到、礼貌语言到

正确答案:C

第19题：

“五讲四美”是指（）。

• A、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲安全、讲道德和心灵美、语言美、行为美、环境美
• B、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德和心灵美、语言美、行为美、环境美
• C、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲奉献和心灵美、语言美、行为美、环境美

正确答案:B

第20题：

接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，（）、挖苦、训斥来访者。

正确答案:不得嘲讽

第21题：

礼貌服务表现在餐饮服务人员的（）上，即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。

• A、语言
• B、态度
• C、行动
• D、仪表

正确答案:B

第22题：

-个人有礼貌的标志不包括（）

• A、语言
• B、态度
• C、行为
• D、服饰

正确答案:D

第23题：