耐心亲切的语言能()各种挑剔的客人。A、制服B、应付C、摆脱D、回避

题目
耐心亲切的语言能()各种挑剔的客人。

A、制服

B、应付

C、摆脱

D、回避

相似考题

1.下列选项中,哪项不是耐心服务的具体要求()。A、解答问题要耐心B、对客人的急需要耐心研究C、对待客人要耐心D、化解矛盾要耐心

2.()是“说”的礼貌。A、姿态优雅、举止得体B、既善于以情动人，又善于以理服人C、以上都包含D、用语朴实友善、语调平和亲切E、使用各种语言技巧，使忠言不再逆耳F、回避隐私

3.语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素,服务语言要求()欢快、协调。A.低声细语B.快节奏C.礼貌、耐心D.高频率

4.耐心服务的具体要求,错误的选项是()。A、耐心解答问题B、耐心对待客人C、耐心研究客人用餐中提出的各种要求D、耐心化解矛盾

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  • 第1题：

    _______具有合作、友好、赞同、耐心、轻松、亲切、使用鼓励性的语言等特征。

    A.随和型的人

    B.表现型的人

    C.支配型的人

    D.分析型的人


    参考答案：A

  • 第2题：

    商业服务语言应当做到（）

    A文明经商、礼貌待客

    B热情耐心、实事求是

    C针对需求、投其所好

    D释疑解惑、亲切自然

    E生动形象、风趣幽默


    A,B,C,D
    略

  • 第3题：

    对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时，你应该（）

    • A、适当给予反驳
    • B、耐心冷静倾听
    • C、及时解释
    • D、指出客人的过失

    正确答案:B

  • 第5题：

    遇到过分挑剔、有意找茬的客人，不满意菜肴的制作，要求退菜时，最佳的服务是什么（）

    • A、二话不说，立即满足客人的要求
    • B、耐心了解情况，和颜悦色讲清道理，合理妥善处理
    • C、请示经理
    • D、叫来身强力壮的保安

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    遇到挑剔的客人怎么办？


    正确答案: （1）通过揣摩客人心理，掌握客人性格特点，力求将服务做到客人开口之前；
    （2）细心分析客人挑剔的原因；
    （3）注意保持冷静态度，以礼待客，表示歉意；
    （4）如未解决，应向上级反映，并做好情况记录，留作资料备查。

  • 第7题：

    当服务推荐第一道菜时，应采用（）的语言，以预测客人用餐是否考虑价格、口味要求等如何。

    • A、亲切
    • B、猜测
    • C、征询
    • D、积极

    正确答案:C

  • 第8题：

    语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，服务语言要求（）欢快、协调。

    • A、低声细语
    • B、快节奏
    • C、礼貌、耐心
    • D、高频率

    正确答案:C

  • 第9题：

    对待（）的顾客要有耐心。

    • A、烦躁
    • B、依赖型
    • C、挑剔
    • D、有常识

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    遇到过分挑剔、有意找茬的客人，不满意菜肴的制作，要求退菜时，最佳的服务是什么（）
    A

    二话不说，立即满足客人的要求

    B

    耐心了解情况，和颜悦色讲清道理，合理妥善处理

    C

    请示经理

    D

    叫来身强力壮的保安


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（　　）。
    A

    认真倾听

    B

    微笑对待

    C

    耐心解释

    D

    尽量回避

    E

    据理力争


    正确答案： C,A
    解析：
    面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到：①要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求不合理或作胡乱解释；②要微笑对待，不要一听到不顺耳的话就拉长了脸，恶言相向；③要耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心地、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。

  • 第12题：

    单选题
    下列对礼让三分的原则理解错误的是（）
    A

    导游员始终保持冷静、始终有礼、有理、有节

    B

    实事求是，耐心解释

    C

    始终面带微笑、不卑不亢

    D

    对客人的无理挑剔予以斥责


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    脾气暴躁，常常出言不逊，但没有太多违规的问题客人是（）。

    A粗鲁的客人

    B爱挑剔的客人

    C满腹牢骚的客人

    D刁客


    A
    略

  • 第14题：

    尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。

    • A、亲近法
    • B、待机法
    • C、引领法
    • D、P—P人际交流法

    正确答案:A

  • 第15题：

    对于挑剔的客人，可以不为其服务。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）

    • A、是斯塔特勒提出来的
    • B、提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执
    • C、“让”是有条件的
    • D、“让”是无条件的
    • E、对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    前线管理人员遇到客人对服务有抱怨时，「首先」应做何种处理？（）

    • A、需耐心聆听
    • B、附和客人
    • C、一起抱怨公司
    • D、尽可能回避

    正确答案:A

  • 第18题：

    对挑剔的客人怎样服务？


    正确答案: 1、以礼相待，认真耐心地听清楚客人所挑剔的事情，绝对不允许与客人争论；
    2、不将自己的愿望、想法与店方的规定强加于人，也不能为此影响工作情绪；
    3、对客人提出的问题，坚持在饭店利益不受损害的情况下，尽量满足客人的要求；如是无理要求或无法满足，则要婉转地拒绝；
    4、对挑剔客人服务的水准要保持一致性，不得打折扣；
    5、记录挑剔的客人姓名、特点等情况，以便有针对性地提供服务。

  • 第19题：

    耐心亲切的语言能（）各种挑剔的客人。

    • A、制服
    • B、应付
    • C、摆脱
    • D、回避

    正确答案:B

  • 第20题：

    美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。

    • A、谦虚
    • B、规范
    • C、亲切
    • D、迅速

    正确答案:C

  • 第21题：

    判断题
    对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时，你应该（）
    A

    适当给予反驳

    B

    耐心冷静倾听

    C

    及时解释

    D

    指出客人的过失


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    对挑剔的客人怎样服务？

    正确答案： 1、以礼相待，认真耐心地听清楚客人所挑剔的事情，绝对不允许与客人争论；
    2、不将自己的愿望、想法与店方的规定强加于人，也不能为此影响工作情绪；
    3、对客人提出的问题，坚持在饭店利益不受损害的情况下，尽量满足客人的要求；如是无理要求或无法满足，则要婉转地拒绝；
    4、对挑剔客人服务的水准要保持一致性，不得打折扣；
    5、记录挑剔的客人姓名、特点等情况，以便有针对性地提供服务。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）
    A

    是斯塔特勒提出来的

    B

    提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执

    C

    “让”是有条件的

    D

    “让”是无条件的

    E

    对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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