更多“银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入()体系,及时研究解 ”相关问题
  • 第1题:

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应规范银行业金融机构客户投诉处理工作,提升银行业社会责任意识和整体服务水平。下列银行的做法错误的是()

    A、甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门

    B、乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训

    C、丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉,立即向当地银保监局说明原因

    D、丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况


    答案:AD

  • 第2题:

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银监会和行业协会不能公开银行业金融机构客户投诉的信息。( )

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:错误

  • 第3题:

    银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(),及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。

    A.经营绩效考评

    B.规章制度

    C.日常培训学习

    D.内控评价体系


    正确答案:AD

  • 第4题:

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的(),并严格按照程序处理投诉。

    A、程序

    B、渠道

    C、方法

    D、预计处理时间


    答案:ABCD

  • 第5题:

    银监会及其派出机构要加强对银行业金融机构客户投诉处理工作的监督检查,敦促其()。

    A.完善机制

    B.纠正整改

    C.落实责任

    D.推进工作


    正确答案:ACD