银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入()体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。
第1题:
A、甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门
B、乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训
C、丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉,立即向当地银保监局说明原因
D、丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
A.经营绩效考评
B.规章制度
C.日常培训学习
D.内控评价体系
第4题:
A、程序
B、渠道
C、方法
D、预计处理时间
第5题:
A.完善机制
B.纠正整改
C.落实责任
D.推进工作