银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）A.银监会B.银行业协会C.总行（总公司）D.分行（分公司）

题目

银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）

A.银监会

B.银行业协会

C.总行（总公司）

D.分行（分公司）

相似考题

1.银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。()A.业务流程B.风险控制C.提供金融产品和服务D.新设营业网点

2.为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B.熟悉金融产品与金融服务情况C.掌握本机构有关规章制度与业务流程D.公平、友善地对待金融消费者

3.银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全()。

4.会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务?()A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》(银监办发〔[2012]144号)B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》(银协发[2010]23号)C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》(银监办发〔[2013]69号)D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》(银协发[2009]5号)

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  • 第1题：

    行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）

    A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准

    B.保障残疾人客户合法权益

    C.促进社会和谐

    D.银行业可持续发展


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕292号)规定,银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度,健全针对无法亲自办理业务的特殊()和()措施。不得歧视、刁难特殊消费者群体。

    A、业务流程

    B、风险控制

    C、服务标准

    D、合理服务


    答案：CD

  • 第3题：

    依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第4题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利,投诉电话可以单独设立,但不应与客户服务热线对接,以保证专线处理。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第5题：

    银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利,认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议,高度重视和妥善处理残疾人客户的(),切实保障残疾人客户合法权益。

    A.利益

    B.权益

    C.投诉

    D.服务


    正确答案：C

  • 第6题：

    银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循依法合规和()原则,构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制,履行保护银行业消费者合法权益的义务。

    A.内部规章

    B.公平对待

    C.诚信对待

    D.内部自律


    正确答案：D

  • 第7题：

    银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入（）当中，建立健全金融消费者保护机制。

    • A、社会履职
    • B、公司治理
    • C、企业文化建设
    • D、服务文化培育

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）

    • A、银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准
    • B、保障残疾人客户合法权益
    • C、促进社会和谐
    • D、银行业可持续发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）

    • A、银监会
    • B、银行业协会
    • C、总行（总公司）
    • D、分行（分公司）

    正确答案:C

  • 第10题：

    在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到（）.

    • A、牢固树立公平对待金融消费者的观念
    • B、将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中
    • C、将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中
    • D、建立健全金融消费者保护机制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    银行业金融机构应当牢固树立公平对待（）的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，树立健全（）保护机制。
    A

    金融机构工作人员

    B

    金融机构负责人

    C

    金融消费者

    D

    自然人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全（　）。

    正确答案： 金融消费者保护机制
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,以下银行业金融机构的行为哪个是错误的?( )

    A、银行业金融机构不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益

    B、银行业金融机构应当披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准

    C、向客户推荐产品时，为让客户安心，应将代销产品视同自有产品推荐

    D、银行业金融机构应当照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化


    正确答案：C

  • 第14题：

    依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。

    A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。

    B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

    C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。

    D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。


    答案：ABCD

  • 第15题：

    银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,并将其融入公司治理和企业文化建设当中,建立健全金融消费者保护机制。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第16题：

    银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,并将其融入()当中,建立健全金融消费者保护机制。

    A.社会履职

    B.公司治理

    C.企业文化建设

    D.服务文化培育


    正确答案：BC

  • 第17题：

    银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难,为其提供()的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道,为其提供服务便利。

    A.更加细致和人性化

    B.更加快捷和方便

    C.更加尊重和人性化

    D.更加方便和体贴


    正确答案：A

  • 第18题：

    银行业金融机构绩效考评的社会责任类指标包括：

    A.服务质量

    B.公平对待消费者

    C.绿色信贷

    D.公众金融教育


    正确答案：ABCD

  • 第19题：

    行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。

    • A、制定内部管理制度和业务流程
    • B、风险控制
    • C、提供金融产品和服务
    • D、新设营业网点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）

    • A、业务流程
    • B、风险控制
    • C、提供金融产品和服务
    • D、新设营业网点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    银行业金融机构应当牢固树立公平对待（）的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，树立健全（）保护机制。

    • A、金融机构工作人员
    • B、金融机构负责人
    • C、金融消费者
    • D、自然人

    正确答案:C

  • 第23题：

    多选题
    银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入（）当中，建立健全金融消费者保护机制。
    A

    社会履职

    B

    公司治理

    C

    企业文化建设

    D

    服务文化培育


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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