在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（ ）。A、电话铃响三声内接起 B、主动报出公司名称 C、尽量用生活语言 D、等待客户挂电话后再挂电话
题目
B、主动报出公司名称
C、尽量用生活语言
D、等待客户挂电话后再挂电话
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第1题：
电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（ ）。A、 记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
B、 挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C、 记录来电者基本资料
D、 房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
E、 感谢来电者答案：A,B,C,E解析：电话接待流程包括：①问候，电话铃声响三声内必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名；②回答咨询，记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》；③记录来电者基本资料；④感谢来电者，当电话通话结束后，房地产经纪人使用标准结束语：“感谢您的来电，竭诚为您提供服务，再见!”同时，经纪人应等对方先放下电话后，再轻声放下电话听筒；⑤信息录入。 -
第2题：
房地产经纪人接待到店客户的流程包括( )。A:站立迎接，微笑待人，使用标准问候语
B:引领客户入座，并将茶水放至客户面前
C:确定接待主体
D:物业交验
E:客户信息录入答案：A,B,C,E解析： -
第3题：
在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。
正确答案:错误 -
第4题：
在进店接待流程中，为了表示尊重，对于坐着的客户，销售顾问可以站着与其交谈。
正确答案:错误 -
第5题：
销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。
正确答案:错误 -
第6题：
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
- A、客户投诉流程
- B、产品营销流程
- C、开门迎客流程
- D、挽留客户流程
正确答案:B -
第7题：
接待客户过程中如遇到电话铃响，业务接待应向客户至歉后接听电话。
正确答案:正确 -
第8题：
纪人吴红于9月25日接待一上门客户李女士，以下哪种情况该经纪人可以将客户李女士录入系统？（）
- A、客户李女士目前急需租赁一套住房
- B、客户李女士委托经纪人吴红为其进行匹配房源、带看、签约、签后全流程服务
- C、客户李女士为避免电话骚扰，加了经纪人的微信，并要求只进行微信联系，不能将自己的真实号码录入系统
- D、客户李女士提供了自己的真实电话号码
正确答案:A,B,D -
第9题：
在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。
正确答案:错误 -
第10题：
单选题个人客户经理营业中工作流程分为：（）A客户管理和维护.客户接待营销两项
B联系约见客户.客户管理和维护.客户接待营销三项
C工作事项梳理.客户管理和维护.客户接待营销三项
D建立和完善客户档案.客户管理和维护.客户接待营销三项。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题电话接待客户的流程是什么？正确答案： （1）问候。
（2）回答咨询。
（3）记录来电者基本资料。
（4）感谢来电者。
（5）信息录入。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（ ）。A电话铃声响三声内接起
B主动报出公司名称
C记录来电者基本资料
D向客户说“再见”后立即挂断电话
正确答案： A解析： -
第13题：
目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，（ ）成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。A、门店接待
B、网络客户接待
C、电话接待
D、当面接待答案：A解析：目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，门店接待成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待。到店客户是潜在客户，他们可能对某一处房产产生购买欲望，或者希望房地产经纪人协助其出售其名下的房产。 -
第14题：
业务员应遵守的销售流程，正确的是（ ）。A.接待客户、追踪客户、签署合同、签定认购书、协助办理贷款
B.接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户
C.追踪客户、签定认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住
D.接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、办理入住答案：D解析：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。 -
第15题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息 -
第16题：
接待电话客户时应注意什么？
正确答案: 说话铿锵有力，注意礼貌用语：
“您好！东星航空（国旅）为您服务”
“您好！请问您查询到那里的航班？”
“请稍等！马上为您查询”
询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，
“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。 -
第17题：
下列关于搅带看/搅接待判定的关键要素是什么（）。
- A、明知其他经纪人已与客户达成带看意向，故意以诋毁他人、编造不实信息、打扰客户等不当的方式，意图影响带看正常进行。
- B、在其他经纪人正在带看时，故意给客户发信息/打电话、尾随/蹲守客户、拦截客户等不正当行为，意图影响他人带看正常进行。
- C、在接待完成前，其他经纪人通过任何人、以任何方式影响正在进行的接待，如向客户搭讪或向客户的亲朋好友确认客户身份，影响、干预客户选择等。
- D、不知道其他经纪人正在带看，给客户打了电话得知后立刻挂断。
正确答案:A,B,C -
第18题：
电话接待客户的流程是什么？
正确答案: （1）问候。
（2）回答咨询。
（3）记录来电者基本资料。
（4）感谢来电者。
（5）信息录入。 -
第19题：
在电话接待流程中，应注意哪两点（）
- A、电话中可以报价
- B、电话中不可以报价
- C、可以将客户电话直接转到二手车部门
- D、不可以将客户电话直接转到二手车部门
正确答案:B,D -
第20题：
在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。
正确答案:错误 -
第21题：
单选题在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（）。A电话铃响三声内接起
B主动报出公司名称
C尽量用生活语言
D等待客户挂电话后再挂电话
正确答案： D解析： 房地产经纪人在为客户解答问题时，应尽量使用专业书面用语，使客户感觉满意。 -
第22题：
单选题业务员应遵守的销售流程，正确的是( )。A接听电话、接待客户、追踪客户、签订认购书、签署合同、办理入住
B接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户
C追踪客户、签订认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住
D接待客户、追踪客户、签署合同、签订认购书、协助办理贷款
正确答案： B解析： -
第23题：
多选题房地产经纪人接待到店客户的流程包括（）。A站立迎接，微笑待人，使用标准问候语
B引领客户入座，并将茶水放至客户面前
C确定接待主体
D物业交验
E客户信息录入
正确答案： C,B解析：