房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是（　　）。A.决策支持子系统 B.客户分析子系统 C.客户联络中心 D.客户资料数据库

题目
房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是（　　）。

A.决策支持子系统
B.客户分析子系统
C.客户联络中心
D.客户资料数据库
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1.房地产经纪机构客户关系管理的核心是(　　)。A.客户分析子系统 B.客户资料数据库 C.客户联络中心 D.决策支持子系统

2.房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（　　）。A、创建客户关系管理系统 B、争取新客户 C、与客户积极沟通 D、留住老客户

3.房地产经纪机构客户关系管理系统由（　　）等构成。A.客户资料数据库 B.客户联络中心 C.资源优化配置系统 D.客户分析子系统 E.决策支持子系统

4.房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是（　　）A、决策支持子系统 B、客户分析子系统 C、客户联络中心 D、客户资料数据库

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  • 第1题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。

    A.创建客户关系管理系统
    B.争取新客户
    C.与客户积极沟通
    D.留住老客户

    答案：A
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

  • 第2题：

    我国房地产经纪行业自律管理框架体系的核心是（ ）。

    A.房地产经纪人员资格考试
    B.房地产经纪人员资格登记
    C.房地产经纪人员继续教育
    D.房地产经纪机构备案

    答案：B
    解析：
    房地产经纪行业自律管理框架体系的核心；
    中国房地产估价师与房地产经纪人学会建立了以房地产经纪专业人员职业资格登记管理制度为核心，以诚信建设为基础，以规定制定、制度设计为特征的房地产经纪行业自律管理框架体系。

  • 第3题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用，客户关系管理的核心是( )。

    A:客户分析子系统
    B:决策支持子系统
    C:客户联络中心
    D:客户资料数据库

    答案：D
    解析：
    本题考核的是客户关系管理的含义。客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，是以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润"双赢"策略的实现。可以从三个层面理解客户关系管理：(1)客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢;(2)客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程;(3)客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

  • 第4题：

    房地产经纪机构品牌的建立应以（ ）为核心。

    A.企业形象
    B.客户对企业服务的感知价值
    C.快捷灵活的服务
    D.良好的客户关系

    答案：B
    解析：
    房地产经纪机构的品牌管理；
    房地产经纪机构品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑。房地产经纪机构的品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心。房地产经纪机构的品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。

  • 第5题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是（ ）。(2011年真题)

    A.决策支持子系统
    B.客户分析子系统
    C.客户联络中心
    D.客户资料数据库

    答案：D
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用。该系统由以下几方面构成：①客户联络中心；②客户资料数据库；③客户分析子系统；④决策支持子系统。其中，客户资料数据库是客户关系管理的核心。

  • 第6题：

    （）是指社会公众、房地产经纪服务对象对房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员提出建议、投诉、评价和监督的平台。

    • A、行政监管子系统
    • B、行业组织管理子系统
    • C、房地产经纪服务评价子系统
    • D、房地产经纪机构及经纪从业人员信息管理子系统

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    我国房地产经纪行业自律管理框架体系的核心是（  ）。
    A

    房地产经纪人员资格考试

    B

    行业自律模式

    C

    房地产经纪人员继续教育

    D

    房地产经纪机构备案


    正确答案： A
    解析：

  • 第8题：

    多选题
    房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出( )以及客户行为分析等的分析结果。
    A

    客户表单管理

    B

    营销表单管理

    C

    客户资料管理

    D

    营销服务质量分析

    E

    销售追踪管理


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。
    A

    创建客户关系管理系统

    B

    建立和维护客户资料数据库

    C

    利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系

    D

    通过有奖销售等手段吸引新客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    房地产经纪机构客户关系管理系统由(  )等构成。
    A

    客户资料数据库

    B

    客户联络中心

    C

    资源优化配置系统

    D

    客户分析子系统

    E

    决策支持子系统


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是（  ）。
    A

    决策支持子系统

    B

    客户分析子系统

    C

    客户联络中心

    D

    客户资料数据库


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括()。
    A

    创建客户关系管理系统

    B

    争取新客户

    C

    与客户积极沟通

    D

    留住老客户


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出( )以及客户行为分析等的分析结果。

    A:客户表单管理
    B:营销表单管理
    C:客户资料管理
    D:营销服务质量分析
    E:销售追踪管理

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第14题：

    房地产经纪企业客户关系管理的核心是（　　）。

    A.以客户为中心
    B.积极与客户沟通
    C.恪守职业道德
    D.遵守职业规则

    答案：A
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。

  • 第15题：

    房地产经纪企业客户关系管理的核心是(　　)。

    A:以客户为中心
    B:积极与客户沟通
    C:恪守职业道德
    D:遵守职业规则

    答案：A
    解析：

  • 第16题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统由（　　）等构成。

    A、客户资料数据库
    B、客户联络中心
    C、资源优化配置系统
    D、客户分析子系统
    E、决策支持子系统

    答案：A,B,D,E
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用。该系统由客户联络中心、客户资料数据库、客户分析子系统、决策支持子系统等构成，其中，客户资料数据库是客户关系管理的核心。

  • 第17题：

    房地产经纪机构业务流程管理的核心是（）。

    • A、流程分析
    • B、流程管理
    • C、流程再造
    • D、流程执行

    正确答案:C

  • 第18题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。

    • A、创建客户关系管理系统
    • B、建立和维护客户资料数据库
    • C、利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系
    • D、通过有奖销售等手段吸引新客户

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    （）是指社会公众、房地产经纪服务对象对房地产经纪机构、分支机构及经纪从业人员提出建议、投诉、评价和监督的平台。
    A

    行政监管子系统

    B

    行业组织管理子系统

    C

    房地产经纪服务评价子系统

    D

    房地产经纪机构及经纪从业人员信息管理子系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    房地产经纪企业客户关系管理的核心是(    )。
    A

    以客户为中心

    B

    与客户保持沟通

    C

    恪守职业道德

    D

    遵守职业规则


    正确答案： A
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    房地产经纪机构品牌的建立应以（    ）为核心。
    A

    企业形象

    B

    客户对企业服务的感知价值

    C

    快捷灵活的服务

    D

    良好的客户关系


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    我国房地产经纪行业管理的主要内容包括（    ）。
    A

    房地产经纪专业人员的职业资格管理

    B

    房地产经纪机构的财务管理

    C

    房地产经纪机构的备案管理

    D

    房地产经纪机构的运营管理

    E

    房地产经纪行为的监管


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    下列不属于房地产经纪机构客户关系管理系统的是（ ）。
    A

    决策支持子系统

    B

    客户分析子系统

    C

    客户联络中心

    D

    客户信息管理


    正确答案： C
    解析：

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