【中金国盛】2020年银行网点内审员资格考试
A、原挂失营业网点
B、发卡银行任意营业网点
C、发卡银行营业网点的管理网点
D、原挂失营业网点的管理网点
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准考证有地图
下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）
- A、客户在营业网点受人身伤害
- B、客户在营业网点突发疾病
- C、多个网点业务系统故障
- D、单个营业网点业务系统故障
正确答案:C
客户购买我.行个人大额存单可以通过以下哪些渠道（）
- A、营业网点
- B、ATM
- C、手机银行
- D、网上银行
正确答案:A,C,D
黄金账户的服务渠道包括（）
- A、电话银行
- B、营业网点
- C、手机银行
- D、网上银行
正确答案:B,C,D
摘要:答案+我名字【中金国盛】2020年银行网点内审员资格考试题库1、银行营业网点服务两项国家标准什么时间起正式施行（）2016年6月1日2017年11月4日2018年1月1日2018年6月1日2.标准按适用范围分类不包括（）国际标准.国家标准.企业标准.技术标准3、下列哪项基本内容是《银行营业网点服务基本要求》没有规定的（）服务机理.服务环境.服务功能.消费者权益保护4、银行营业网点认证服务特性测评方式不包括（）文件审查+现场审查.文件审查+在线远程审查+现场抽查.文件审查+联合审查.文件审查+线下远程审查+现场核查5、柜面服务人员应遵循（）原则，不可因轧账或处理内部事务而随意停办业务先人后己.先外后内.先公后私.先想后做6、《银行营业网点服务基本要求》中的服务环境要求包括（）网点标识.环境设施.信息公示.++ 7、银行营业网点服务认证证书有效期是（）年2.3.5.68、在认证证书有效期内，每（）个月至少进行一次常规年度监督审查6.10.12.159、.银行营业网点服务认证依据不包括（G/32320-2015.G/32318-2015.G/24405.1-2009.银行营业网点服务认证实施规则10、对于特定服务的三要素不包括（））服务提供者.接触过程.服务系统.顾客11、根据网点情况编制认证评价报告。审查员.审查组长.认证决定人员.方案管理员12、下列哪项不是银行营业网点服务认证对象（中国工商银行
以下服务渠道中，不能办理银行卡挂失的是（）
- A、营业网点
- B、电话银行
- C、手机信使
- D、网上银行
正确答案:C
下列选项中，属于银行重大服务突发事件的是（）
- A、客户在营业网点遭受人身伤害
- B、客户在营业网点突发疾病
- C、多个营业网点业务系统故障
- D、单个营业网点业务系统故障
正确答案:D
下列造项中，属于银行重大服务突发事件（II级）的是（）。
- A、客户在营业网点遭受人身伤害
- B、客户在营业网点突发疾病
- C、多个营业网点业务系统故障
- D、单个营业网点业务系统故障
正确答案:D
个人业务渠道指（）
- A、营业网点
- B、自助银行（ATM）
- C、POS渠道。网上银行、电话银行、手机银行、客户服务中心等非物理网点
正确答案:A,B,C
营业网点每月应组织全体员工至少进行一次集中学习，鼓励员工参加银行业从业资格考试，提高服务能力和水平。
正确答案:错误