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  • 第1题:

    应对拒绝的技巧包括( )。

    A.准备所需资料

    B.应有耐心

    C.不要轻易放弃

    D.搞清拒绝的原因


    正确答案:BCD

  • 第2题:

    让步(回用)应符合“三限定”原则,即:( )

    A.限定特性
    B.限定极限偏差
    C.限定让步时间
    D.限定授权审批人
    E.限定让步产品的数量

    答案:A,B,C,E
    解析:

  • 第3题:

    试述谈判终局让步的方法与技巧。
    (1)推卸责任
    推卸责任也叫做“踢皮球”。即在做出让步时,向对方说明此项让步,没有经过有关方面的商量与同意,如果不能得到相应的回报,即使已经做出让步,也难以兑现。
    (2)暗示诱导
    暗示诱导就是不直接说明将做出最后让步,而是暗示正在考虑,但需要对方给予配合。
    (3)等量退让
    等量退让是指向对方提出双方同时做出相等的让步。这样可以避免做出让步后得不到对方的相应回报。
    (4)借助他人
    借助他人是指通过中间人向对方传递让步的同时提出所要求的回报条件。

  • 第4题:

    让步(回用)“三限定”原则包括( )。

    A.限定周期
    B.限定特性
    C.限定极限均值
    D.限定让步时间
    E.限定让步产品的数量

    答案:B,D,E
    解析:

  • 第5题:

    试论谈判终局让步的方法技巧。
    谈判中的终局让步主要涉及到对相关问题的回顾与评估,选择让步的时机,确定让步的幅度以及应用策略技巧等问题。
    (一)回顾与评估相关问题:回顾与评估的主要内容有以下六项。1.开盘时的双方目标差距2.目前情况与目标的差距3.对方所采取的让步态度4.对方所使用的让步方式5.对相关问题的解决程度6.谈判过程中的其它因素
    (二)终局让步的时机选择:为了使让步能够取得预期的效果,可将终局的让步分为主要部分与次要部分并且分两步进行。对主要部分的让步可安排在最后期限之前,即给对方留有足够的考虑和回报时间;次要部分的让步应当以对方的回报情况作为依据,如果认为确有必要,可在最后时刻让出。
    (三)确定最后让步的幅度:最后让步的幅度也会影响谈判的结果。如果让步的幅度过大,对方可能继续纠缠;如果让步的幅度太小,则难以得到回报。此外,让步还必须考虑到对方谈判人员的级别或地位。一般情况下,往往要在谈判的最后时刻如果对方的决策人员出面,也应该做出适合对方身份、满足对方尊严的相应让步。
    (四)终局让步的策略技巧:1.推卸责任;2.暗示诱导;3.等量退让;4.借助他人。