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第1题：
简述改善行政沟通的途径。参考答案：(1)全面提高行政人员的素质;(2)明确沟通目的，建立沟通的规章制度，使行政沟通规范化;(3)建立信息反馈系统，进行信息的核查和监督。
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第2题：
简述非正式沟通的特点和对组织的影响。正确答案：⑴非正式沟通的特点
首先，非正式沟通机动性强、压力小、难以约束、速度快和口头交流多。非正式沟通非常具有弹性，只要时间许可，彼此随时都可以进行信息交换，而且也可以随时结束信息交换。其次，非正式沟通打破层级的界线，发讯者与受讯者角色一般处于平等的地位，对话时较不易感受压力的存在。非正式沟通的基础一般是熟人关系，不受层级影响，不受时空限制，随时随地都可以沟通，所以很难加以禁止。此外，非正式沟通信息传递的速度相当快，其信息内容要比一般的正式沟通更容易让组织成员知道。最后，非正式沟通大都在就餐、娱乐和聚会等场合进行，以面对面的沟通为主，不同于正式沟通的书面性和权威性。
⑵非正式沟通对组织的影响
非正式沟通对组织的正面影响在于弥补正式沟通的不足，可以收集到正式沟通以外的信息;协助澄清正式沟通信息，避免信息遭受曲解或误解;获取组织成员对政策的反应，提供给决策者参考;为组织成员增加互动的机会，促进组织成员情感的交流与维系;为组织成员提供发泄不满的渠道，管理成员的情绪。非正式沟通对于组织的负面影响包括可能散播错误的信息，以讹传讹，导致组织内部出现矛盾或影响团队士气;容易造成组织革新的抗拒力，阻碍组织的进步与发展，导致人际关系的紧张与猜忌。
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第3题：
简述人际沟通的主要特点。
第一，沟通双方互为主体，沟通双方都是以积极主动状态参加交流。
第二，沟通能够调整双方的关系，互相影响着双方的心理与行为。
第三，沟通的双方具备统一或相近的符号系统，如同样的语言。
第四，沟通中可能出现社会性、心理性、文化性的障碍。
略 -
第4题：
简述行政沟通在公共行政管理过程中的作用。参考答案：(1)行政沟通是实现行政决策民主化的重要基础。(2)行政沟通是行政执行各环节顺利进行的重要基础。(3)行政沟通是行政检查和监督的重要依据。(4)行政沟通是所有行政人员参与管理的重要手段。
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第5题：
简述沟通的特点及意义。参考答案：沟通是意义的传递与交流，它是人与人之间的交流信息工具，沟通是组织管理工作的基础。沟通至少涉及两个人：一个是沟通者，一个是接受者，单独一个人是不可能进行沟通的;沟通一定要有信息存在，并有转移信息的过程，沟通的关键是接受者是否接受和理解信息。