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第1题：
请论述组织变革的起因与内容。参考答案：第一、组织变革的起因：外部环境变化：(1)技术的不断进步;(2)价值观念的变化;(3)具体制度结构的变化。内部环境变化，组织内部出现下列情况时，就需要对组织进行变革：(1)决策失灵;(2)沟通阻塞;(3)机能失效;(4)缺乏创新。组织成员状况变化：组织的人员更替，组织成员的工作态度、工作期望、个人价值观念等方面发生变化，当这些变化与组织目标、组织结构、权力系统不相适应时，也必须对组织作相应的变革。第三、确定组织变革的内容。美国管理学家哈罗德?莱维特提出，一个单位的组织变革一般都从三方面着手：组织结沟、技术和人事方面。(一)从组织结构着手进行变革。第一，组织结构的变革涉及三个维度：一是复杂性，包括分工程度、协作方式、工作设计、管理宽度等;二是集权度，即决策权的集中、分散程度;三是规范性，即通过规则和标准处理方式规范工作行为的程度。第二，整个组织规划的变革涉及行政类型与系统组织规划变动，简单式、机械行政式、专业行政式、事业部式的变革，矩阵组织结构的变革。第三，与组织结构有关的问题包括薪酬制度、工作绩效评价制度、沟通渠道、控制指挥系统的变革等。(二)从技术着手进行变革。技术方面的变革有如下几个方面：设备的更新;工艺程序的改变;操作顺序的改变;信息沟通系统的改革;业务流程再造;自动化水平提升等。(三)从人事方面着手进行改革。从人事方面着手进行改革，就是改变组织成员的态度、评价标准、作风、行为以及人与人之间的关系。这种方法假定人是推动改革或反抗改革的主要力量。贯穿于这种方法中的一条线是组织成员之间的权力再分配。这种权力的再分配可以通过鼓励下级人员独立决策和开辟沟通意见的渠道来实现。
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第2题：
关于组织变革程序的说法，正确的是（ ）。A.组织诊断→确定问题→实行变革→变革效果评估
B.组织诊断→实行变革→确定问题→变革效果评估
C.确定问题→组织诊断→实行变革→变革效果评估
D.确定问题→实行变革→组织诊断→变革效果评估答案：C解析：本题考查组织变革的程序。组织变革的程序包括四个步骤，即确定问题→组织诊断→实行变革→变革效果评估。 -
第3题：
组织变革程序的正确顺序是（ ）。A.组织诊断—确定问题—实行变革—变革效果评估
B.组织诊断—确定问题—变革效果评估—实行变革
C.确定问题—组织诊断—实行变革—变革效果评估
D.确定问题—变革效果评估—组织诊断—实行变革答案：C解析：为了使组织变革能够取得最大成效，变革程序是必要的。关于组织变革的程序，尽管有不同的看法，但在内容上又有相似之处。归纳起来，变革程序包括四个步骤，即确定问题、组织诊断、实行变革、变革效果评估。 -
第4题：
请论述如何化解变革阻力与导入变革。参考答案：(一)组织变革可能遇到的阻力，大体可归纳为以下三个方面。第一，心理因素造成的阻力。第二，经济因素造成的阻力。第三，社会因素造成的阻力。化解组织变革的阻力可以从如下展开。第一，变革的发动集团必须认清组织变革的动力和阻力。要在调查研究的基础上，认真分析变革的原因及可能遇到的各种阻力。拟订组织变革的规划和具体方案，并敢于承担变革的责任。第二，发动和鼓励下级人员参与制定变革规划和实施变革。鼓励成员参与变革，是获得员工支持的基本途径。管理者应努力创造出一种成员之间相互尊重、相互理解的氛围，使成员能够充分发挥其积极性。第三，组织成员必须感到有一种非改不可的压力和紧迫感。使他们产组织变革的紧迫感。第四，必须从组织外部引进一些新的观点、思想和意见，以帮助组织成员找到组织变革的新方法、新途径。通过博采众长，吸取其他组织进行变革的经验和方法，形成自己最优的方法。第五，为了避免组织变革的失败而造成的时间、资源、财力的浪费，确保组织变革的成功，在组织变革的开始阶段，应把组织变革的创新项目安排在小范围进行，从小规模的实验中取得成功的经验后，再加以推广。第六，要善于捕捉变革的最佳时机，及时变革。若在变革条件不成熟时急于变革，可能会使变革中途夭折;若贻误了变革时机，也可能会降低群体士气，而使变革失败。
(二)正确地导入和管理变革。1.组织变革的过程：“解冻、变革、再冻结”三个阶段。2.组织变革的程序。组织变革程序大体要通过下列七个步骤。第一，要认识到进行变革的必要性。第二，管理者对计划中的变革必须提出明确的目标。第三，进行具体分析，确定要变革的问题。第四，要正确地选择变革的方法第五，要具体制定变革的计划。第六，变革计划的执行。第七，随着变革计划的执行，管理者必须对变革的结果进行评价总结，看看变革是否达到预期的效果。
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第5题：
论述组织变革的过程。答案：解析：组织理论；组织变革。 组织变革是指根据内外环境的变化要求，运用管理学、管理心理学的原理和方法，对组织的结构和技术进行更新，改变组织成员的心理和行为，以保持和促进组织效率的过程。勒温认为组织变革应包括三个步骤，即解冻、变革、再冻结。他特别重视组织变革过程中的心理机制，这三个步骤就是他针对职工的心理态度和行为提出来的。 (1)解冻。 即激励要求变革的动机。要使职工们认识到照老办法经营下去不能达到希望的结果。为了做到这一点，就要使职工感到变革的迫切性，只有当职工自己认识到旧观念、旧行为实在行不 通，迫切要求变革；愿意接受新的东西时，变革的实行才有可能。 (2)变革。 即按计划实施和推行变革措施，过渡到预期状态。从形式上看，变革可能是渐进的、微妙的 变化过程，也可能是突进的、戏剧性的变化过程。无论采取哪种形式，员工都必须学习和内化新的行为模式。 (3)再冻结。 即巩固变革成果，防止回到以前的角色和行为模式。为了做到这一点，管理上应该注意以下 几点： ①组织结构要有助于锚定员工的角色和行为模式。 ②奖励制度要鼓励所期许的行为。 ③信息系统要表扬和赞许新的行为。 ④反馈系统要帮助员工知道自己做得如何、还应怎么做。