更多“实施了运营型CRM后,企业的销售管理、营销管理和客户服务与支持管理的水平自动就会提升。() ”相关问题
  • 第1题:

    当前CRM软件的典型功能包括()。

    A.客户信息管理

    B. 销售过程自动化

    C. 营销自动化

    D. 客户服务与支持管理

    E. 客户分析


    参考答案:ABCDE

  • 第2题:

    CRM系统的四个主要模块包括()。

    A. 电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析
    B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成
    C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能
    D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

    答案:C
    解析:
    考核CRM的组成。

  • 第3题:

    CRM系统的四个主要模块包括()

    A. 电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析
    B. 信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成
    C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能
    D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

    答案:C
    解析:
    CRM系统的主要模块包括销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能。

  • 第4题:

    CRM系统有不同类型,有的侧重改善运营管理,有的侧重客户分析,有的侧重沟通和自助支持。以下属于CRM主要构成的有()。

    A.营销和订单执行

    B.客户服务与支持

    C.客户留住及忠诚计划

    D.销售

    E.沟通和账户管理


    正确答案:ABCDE

  • 第5题:

    客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的______。

    A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
    B. 营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
    C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构
    D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

    答案:C
    解析:
    客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中,销售自动化是其中最为基本的模块,营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是CRM系统的重要功能。客户服务与支持的主要手段有两种:呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,两者之间虽然关系比较独立,但由于两者之间具有一定的关系,因此会形成一定的闭环反馈结构。