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  • 第1题:

    下列说法错误的是( )。

    A.物业管理客户包括内部客户和外部客户

    B.客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

    C.沟通的形式只包括语言交流和书面交流

    D.沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程


    正确答案:C

  • 第2题:

    沟通是借助一定手段把可理解的 、 和 在两个或两个以上的个人或群体中的 或 的过程。


    信息;思想;情感;传递;交换

  • 第3题:

    【判断题】沟通指用任何方法或形式,在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息和情感的任何过程。

    A.Y.是

    B.N.否


    正确

  • 第4题:

    对于沟通的定义描述正确的是

    A、沟通是信息的传递

    B、沟通是理解的过程

    C、有效的沟通是双方能准确接收到信息

    D、沟通是单向的

    E、沟通是信息在两个人之间的传递


    参考答案:B

  • 第5题:

    沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。


    正确