客户服务效果是外部客户和市场对配送企业()的直接反馈。A、配送作业质量B、配送作业成本C、配送作业效率D、配送作业安全

题目
客户服务效果是外部客户和市场对配送企业()的直接反馈。

A、配送作业质量

B、配送作业成本

C、配送作业效率

D、配送作业安全

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1.信用保险对于企业客户的优势有()A、为客户提供信用风险管理服务，成为企业管理者的管理工具B、保护客户的应收账款、经营现金流、销售利润C、为客户销售管理和市场开发提供风险识别和外部顾问服务D、承担信用损失的赔偿责任和开展追偿服务E、便利客户取得银行贸易融资

2.以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道

3.送货准确率属于()方面的指标。A、配送作业效率B、配送作业安全C、客户服务效果D、配送作业质量

4.()主要反映企业对客户信息分析结果的理解能力。A.市场信息反馈能力B.客户信息分析能力C.黄金客户识别能力D.对客户的了解程度

参考答案和解析
参考答案：A
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  • 第1题：

    沟通渠道通畅,必要的市场信息、销售动态反馈的及时性是()内容之一。

    A、卷烟工业企业的服务调查

    B、卷烟零售客户的服务调查

    C、卷烟消费者的服务调查

    D、客户调查


    参考答案：A

  • 第2题：

    客户是企业最重要的外部环境因素。分析客户因素，主要是把握客户的需求特点和心理特点，了解客户的利益和兴趣所在，从客户处反馈对本企业产品的意见和建议，并与客户建立良好的关系。


    正确

  • 第3题：

    【判断题】在与客户的沟通接洽中，企业产品和服务的不足会被客户直接反馈给企业，便于企业及时改进。

    A．Y.是

    B．N.否


    D

  • 第4题：

    配送服务主要是围绕( )展开的。

    A.拥有客户所期望的商品

    B.满足客户对服务品牌的追求

    C.符合客户所期望的质量

    D.在客户希望的时间内配送商品


    参考答案：ACD

  • 第5题：

    仓库配送服务就是对客户商品物流的保证，要符合客户所期望的质量，在客户希望的时间内配送商品，不惜成本也要满足客户需求。


    A、时间保证 ; B、输送保证 ; C、品质保证 ; D、备货保证

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