下列属于交易营销特点的有( )。A、对顾客服务重视较少B、有限的顾客承诺C、质量主要涉及到产品D、认为没必要了解顾客的文化背景E、企业强调市场占有率

题目

下列属于交易营销特点的有( )。

A、对顾客服务重视较少

B、有限的顾客承诺

C、质量主要涉及到产品

D、认为没必要了解顾客的文化背景

E、企业强调市场占有率

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1.下列哪项不是关系营销的特点?()()A关注保持顾客B重视顾客服务C着眼长期关系D以产品功能为核心

2.下列哪些属于交易营销的特点()。A.关注一次性交易B.适度的客户联系C.有限的客户承诺D.较少强调客户服务

3.下列属于关系营销特点的有( )。A、高度重视顾客服务B、高度的顾客承诺C、质量意味着一切D、认为非常有必要了解顾客的文化背景E、企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度

4.美容消费中，有迫切需求型的顾客对产品性能和_____非常重视。A.服务质量B.整体环境C.所处地理位置D.服务承诺

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  • 第1题：

    在服务质量差距模型中，产生沟通差距(即差距4)的原因有()。

    A、缺乏对顾客期望的有效管理

    B、没有按照顾客期望来制定服务标准

    C、服务实绩低于服务承诺

    D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力


    参考答案：CD

  • 第2题：

    下列关于关系营销的说法，正确的有（ ）。 A．以顾客价值为导向 B．注重单次交易 C．以更为广泛的视角看市场 D．高度承诺顾客预期 E．有限的顾客联系


    正确答案：ACD
    选项BE属于交易型营销的特点。

  • 第3题：

    15、影响顾客满意的因素是（）。

    A．顾客的价值观

    B．顾客对产品、服务的认知质量；

    C．顾客对产品、服务的感知质量

    D．顾客对产品、服务的满意质量


    情感因素;环境因素;沟通因素;服务因素

  • 第4题：

    交易营销以获取顾客为目的,重视售前营销,只对顾客实行有限承诺以实现短期效益,产品售出后不主动提供售后服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第5题：

    下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。



    A.服务接触
    B.服务承诺
    C.顾客抱怨
    D,服务宣传

    答案：A
    解析：
    本题考查影响服务质量的因素。对顾客感知质量影响最直接的因素是服务接触。

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