潜在客户的跟踪属于CRM的()功能。A. 销售管理B.客户管理C.销售机会管理D.联系人管理

题目
潜在客户的跟踪属于CRM的()功能。

A. 销售管理

B.客户管理

C.销售机会管理

D.联系人管理

相似考题

1.下选项中属于运营型crm的主要应用有()。A.客户沟通套件B.CRM销售套件C.客户分析套件D.CRM营销套件E.CRM服务套件

2.属于操作型CRM的功能作用的是()。A、顾客的身份B、客户标识C、数据的记录D、数据获取

3.属于分析型CRM的功能作用的是：()A、少纬度分析B、客户标识C、数据的记录D、数据获取

4.广义的CRM的任务是:将有价值的潜在客户转化为现实客户和保持有价值的客户。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：C
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  • 第1题：

    下列不属于CRM(客户关系管理)系统的基本功能的是()。

    A、生产功能

    B、销售功能

    C、营销功能

    D、服务功能


    参考答案：A

  • 第2题：

    以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是______。

    A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度
    B.CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销
    C.CRM加强与客户联系，企业运营成本提高
    D.CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策

    答案：D
    解析：
    本题考查客户关系管理(CRM)方面的基础知识。电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。客户关系管理(CRM)系统的目标就是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统的集成，CRM提供的丰富数据和智能化的分析，成为企业进行决策和经营活动的科学依据。在现代电子商务企业中，通过与ERP系统的紧密集成，作为企业前沿的CRM与企业的后台乃至企业的供应商和服务商等都联成一体，形成一个以客户为核心进行运作的虚拟企业，只有这样的企业才可能最大限度地满足客户需要和最大限度地降低企业成本。通过以上分析可知，CRM是以客户为中心，增强客户的满意度；通过发掘潜在客户，能够实现一对一(个性化)营销：帮助公司与顾客形成紧密关系，并同时控制成本；提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策。

  • 第3题：

    1、CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值和潜在价值，与模型价值无关。


    既成价值;潜在价值;模型价值

  • 第4题：

    ●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。

    (32)

    A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度

    B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销

    C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高

    D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策


    正确答案：D

  • 第5题：

    以下关于客户关系管理（CRM）的叙述中，正确的是______。

    A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度
    B.CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销
    C.CRM加强与客户联系，企业运营成本提高
    D.CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策

    答案：D
    解析：
    本题考查客户关系管理（CRM）方面的基础知识。电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。客户关系管理（CRM）系统的目标就是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用，其实施的领域就是企业面对客户的各业务部门。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM系统与企业后台ERP系统的集成，CRM提供的丰富数据和智能化的分析，成为企业进行决策和经营活动的科学依据。在现代电子商务企业中，通过与ERP系统的紧密集成，作为企业前沿的CRM与企业的后台乃至企业的供应商和服务商等都联成一体，形成一个以客户为核心进行运作的虚拟企业，只有这样的企业才可能最大限度地满足客户需要和最大限度地降低企业成本。通过以上分析可知，CRM是以客户为中心，增强客户的满意度；通过发掘潜在客户，能够实现一对一（个性化）营销：帮助公司与顾客形成紧密关系，并同时控制成本；提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策。

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