CRM的最常用的意思是( )。A.Customer Relationship Management ServicesB.Customer Request ManagementC.Customer Relationship ManagerD.Co-operation Relationship Management

题目
CRM的最常用的意思是( )。

A.Customer Relationship Management Services

B.Customer Request Management

C.Customer Relationship Manager

D.Co-operation Relationship Management

相似考题

1.客户关系管理的英文可译为CRM–Customer Relationship Management。()此题为判断题(对，错)。

2.Company A is a cloud service provider that provides users with old tenants,customizable office software and customer relationship management software.The cloud service provided by Company A belongs to()service type.A.IaaS B.PaaS C.SaaS D.DaaS

3.A management information system__（ ）__the business managers the information that they need to make decisions.Early business computers were used for simple operations such__（请作答此空）__tracking inventory，billing，sales，or payroll data，with little detail or structure.Over time，these computer applications became more complex，hardware storage capacities grew，and technologies improved for connecting previously__（ ）__applications.As more data was stored and linked，managers sought greater abstraction as well as greater detail with the aim of creating significant management reports from the stored__（ ）__.Originally，the term"MIS”described applications providing managers with information about sales，inventories，and other data that would help in__（ ）__the enterprise.Over time，the term broadened to include:decision support systems，resource management and human resource management，enterprise resource planning（ERP），enterprise performance management（EPM），supply chain management（SCM），customer relationship management（CRM），project management and database retrieval applications.A.as B.to C.as to D.that

4.Much of the effort cost control involves analyzing the relationship between the consumption of project funds and the work being accomplished for such expenditures . The key to effective cost control is the management of the approved ( ) .A.Schedule baseline B.Cost baseline C.Cost output D.Cost input

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  • 第1题：

    A management information system__（ ）__the business managers the information that they need to make decisions.Early business computers were used for simple operations such__（ ）__tracking inventory，billing，sales，or payroll data，with little detail or structure.Over time，these computer applications became more complex，hardware storage capacities grew，and technologies improved for connecting previously__（ ）__applications.As more data was stored and linked，managers sought greater abstraction as well as greater detail with the aim of creating significant management reports from the stored__（ ）__.Originally，the term"MIS”described applications providing managers with information about sales，inventories，and other data that would help in__（请作答此空）__the enterprise.Over time，the term broadened to include:decision support systems，resource management and human resource management，enterprise resource planning（ERP），enterprise performance management（EPM），supply chain management（SCM），customer relationship management（CRM），project management and database retrieval applications.

    A.setting up
    B.founding
    C.improving
    D.Managing

    答案：D
    解析：
    管理信息系统给企业管理者做各种决策所需要的信息。早期的商用电脑用于简单的操作如跟踪、结算、销售或小型的工资数据。随着时间的推移，这些计算机的应用程序变得更加复杂，硬件存储容量的增长，需要改善连接这些先前孤立应用程序之间的技术。随着越来越多的数据存储和连接，管理者寻求更抽象以及更详细的目标，从原材料和存储的数据中创造更显著的管理报告。起初，“MIS”描述为管理者提供信息，这将有助于管理企业销售、存货和其他数据的应用程序。随着时间的推移，这个词逐步扩大到包括决策支持系统、资源管理和人力资源管理、企业资源规划（ERP）、企业绩效管理（EPM）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、项目管理库存储和检索应用程序。

  • 第2题：

    客户关系管理（CRM-Customer Relationship Management）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响（），最终实现提高（）、（）、（）和客户创利的目的。


    正确答案:客户行为；客户获得；客户保留；客户忠诚

  • 第3题：

    剂量—效应关系（dose – effect relationship）


    正确答案:药理效应与剂量在一定范围内成比例，这就是剂量效应关系。

  • 第4题：

    客户关系管理（Custom Relationship Management，CRM）


    正确答案: 是企业在营销、销售和服务业范围内对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

  • 第5题：

    （）is software about the relation between the customer the customer and the supplier in marketing

    • A、Customer Relationship Management (CRM)
    • B、Customer service
    • C、Sales planning
    • D、Distribution channel

    正确答案:A

  • 第6题：

    Supply chain management is the （） of these activities through improved supply chain relationship, to achieve a sustainable competitive advantage.

    • A、Collection
    • B、Assembly
    • C、Integration
    • D、Operation

    正确答案:C

  • 第7题：

    The subsystem that utilizes customer profiles is the（）

    • A、Order Management subsystem
    • B、Catalog subsystem
    • C、Marketing subsystem
    • D、Analytic subsystem
    • E、Business Relationship subsystem

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    The subsystem that utilizes customer profiles is the（）
    A

    Order Management subsystem

    B

    Catalog subsystem

    C

    Marketing subsystem

    D

    Analytic subsystem

    E

    Business Relationship subsystem


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    Enterprise Asset Management packages offer a wide range of capabilities. Which three areas of capability are covered by IBM Maximo Asset Management solutions?（）
    A

    work orders

    B

    human resources

    C

    inventory control

    D

    preventive maintenance

    E

    facilities schedule management

    F

    customer relationship management


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    PRM的全名为（）
    A

    Professional Risk Manager

    B

    Partner Relationship Management

    C

    Partner Resource Management

    D

    Potential Resource Management


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    名词解释题
    英译中：Customer relationship management(CRM)

    正确答案： 客户关系管理
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    How will EIGRPv6 react if there is an IPv6 subnet mask mismatch between the Global Unicast addresseson a point-to-point link？（）
    A

    EIGRPv6 will form a neighbor relationship.

    B

    EIGRPv6 will not form a neighbor relationship.

    C

    EIGRPv6 will form a neighbor relationship， but with the log MSG:// EIGRPv6 neighbor not on a commonsub net.

    D

    EIGRPv6 will form a neighbor relationship， but routes learned from that neighbor will not be installed inthe routing table.


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一个有效的客户关系管理（ Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（35）等特点。

    A.CRM 与 ERP 很好地集成
    B.客户群维系
    C.商机管理
    D.客户服务与支持

    答案：A
    解析：
    客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。一般说来，CRM可由两部分构成，分别是触发中心和挖掘中心。前者指客户和CRM通过多种方式“触发”进行沟通；后者是指对CRM记录、交流、沟通的信息进行智能分析。由此可见，一个有效的CRM解决方案应该具备以下要素：（1）畅通有效的客户交流渠道（触发中心）。在通信手段极为丰富的今天，能否支持各种触发手段与客户进行交流，是十分关键的。（2）对所获信息进行有效分析（挖掘中心）。采用数据挖掘和商业智能等技术对收集的信息进行分析。（3）CRM必须能与ERP很好地集成。作为企业管理的前台，CRM的市场营销和客户服务的信息必须能及时传达到后台的财务、生产等部门，这是企业能否有效运营的关键。CRM的实现过程包含三个方面的工作。一是客户服务与支持，即通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度，例如，对客户快速准确的技术支持、对客户投诉的快速反应、对客户提供产品查询等；二是客户群维系，即通过与顾客的交流实现新的销售，例如，通过交流赢得失去的客户等；三是商机管理，即利用数据库开展销售，例如，利用现有客户数据库做新产品推广测试，通过电话或电子邮件促销调查，确定目标客户群等。

  • 第14题：

    How will EIGRPv6 react if there is an IPv6 subnet mask mismatch between the Global Unicast addresseson a point-to-point link？（）

    • A、EIGRPv6 will form a neighbor relationship.
    • B、EIGRPv6 will not form a neighbor relationship.
    • C、EIGRPv6 will form a neighbor relationship， but with the log MSG:// "EIGRPv6 neighbor not on a commonsub net."
    • D、EIGRPv6 will form a neighbor relationship， but routes learned from that neighbor will not be installed inthe routing table.

    正确答案:A

  • 第15题：

    源－汇关系 soruce-sink relationship


    正确答案:源为光合产物合成的器官或部位。汇为光合产物消耗或储藏的器官或部位。源－汇间同化物的运输和分配与作物产量有密切关系。

  • 第16题：

    亲缘系数（Coefficient of relationship）


    正确答案:亲缘系数是指有共同祖先的两个人在某一座位上具有同一基因的概率。

  • 第17题：

    英译中：Customer relationship management(CRM)


    正确答案: 客户关系管理

  • 第18题：

    Enterprise Asset Management packages offer a wide range of capabilities. Which three areas of capability are covered by IBM Maximo Asset Management solutions?（）

    • A、work orders
    • B、human resources
    • C、inventory control
    • D、preventive maintenance
    • E、facilities schedule management
    • F、customer relationship management

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    Which two are true about has-a and is-a relationships？（）

    • A、 Inheritance represents an is-a relationship.
    • B、 Inheritance represents a has-a relationship.
    • C、 Interfaces must be used when creating a has-a relationship.
    • D、 Instance variables can be used when creating a has-a relationship.

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    单选题
    （）is software about the relation between the customer the customer and the supplier in marketing
    A

    Customer Relationship Management (CRM)

    B

    Customer service

    C

    Sales planning

    D

    Distribution channel


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    The relationship of jati to varna is most comparable to which of the following relationships?
    A

    The relationship of individual playing cards to a 52-card deck

    B

    The relationship of a group of related species of animals to the genus to which the species belong

    C

    The relationship of a compact disk to the songs contained on that disk

    D

    The relationship of a transmission to the car in which the transmission has been installed

    E

    The relationship of an updated version of software to the original version of that software


    正确答案： C
    解析：
    推断题。根据文章第二、三段的叙述，可以推测jati和varna的关系是有相关性的群体的不同划分，故本题应选B项。

  • 第22题：

    名词解释题
    客户关系管理（Custom Relationship Management，CRM）

    正确答案： 是企业在营销、销售和服务业范围内对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    Which paragraph discusses both husband wife relationship and parent children relationship?

    正确答案： Paragraph 4.
    解析：
    本题提问的是哪一段既提到了夫妻关系又提到了父母与孩子的关系，第三至六段对这两种关系都有所提及，但是第三段的内容只关于husband and wife relationship即夫妻关系，第五段和第六段的内容只关于parent children relationship即父母与孩子的关系，只有第四句两个内容都涉及到了其中前两句是关于husband and wife relationship的，后三句是关于parent children relationship的，所以本题正确答案为Paragraph 4。

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