FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等问题的( )(A)问题列表(B)现成答案(C)咨询回答(D)问答服务

题目

FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等问题的(    )

(A)问题列表

(B)现成答案

(C)咨询回答

(D)问答服务

相似考题

1.FAQ可以为顾客提供所需要的所有问题的答案。()此题为判断题(对，错)。

2.在网站上建立顾客常见问题解答(faq)，faq可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，其中主要是一些基本性问题;另一套则针对()，进入这一套faq需要进行登记。A.所有顾客B.潜在顾客C.新顾客D.老顾客

3.FAQ页面几乎是所有上网的企业的必备页面，这个页面主要为客户提供（）。A、产品和广告促销信息B、有关产品、服务和公司常见问题的答案C、下订单购买的选项D、用户个人信息

4.FAQ页面几乎是所有上网企业的必备页面,这个页面主要为客户提供()。A、产品和广告促销信息B、有关产品、服务和公司常见问题的答案C、下订单购买的选项D、用户个人信息

更多“FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等问题的()(A)问题列表(B)现成答案(C)咨询回答(D)问答服务”相关问题

  • 第1题：

    售前的服务通常包括（）。

    • A、帮助顾客确认需求和要解决的问题
    • B、为顾客提供尽可能多的选择
    • C、为顾客的购买决策提供必要的咨询等
    • D、产品安装调试和保养

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    在电话里回答顾客问题时，你应该：（）

    • A、预测顾客的问题
    • B、快速给予回复或答案
    • C、合理运用时间来回答问题
    • D、必要时使用术语

    正确答案:C

  • 第3题：

    面向老客户设计FAQ内容，需要做到（）。

    • A、详细、图文并茂地提供产品和服务的特征
    • B、提供新产品使用、维修、注意事项信息等
    • C、提供深层次的技术细节和技术改进信息等
    • D、不用过分区分，直接罗列问题及解答即可

    正确答案:C

  • 第4题：

    好的FAQ页面的组织设计应考虑（）

    • A、保证FAQ的效用，即常更新，问题及回答简明扼要
    • B、使FAQ简单、易寻，如主页有突出按钮指向FAQ
    • C、尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露
    • D、所有的问题选择统一的FAQ格式

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    网站的FAQ是指（）。

    • A、常见售后服务
    • B、常见问题解答
    • C、常见售前回答
    • D、常见客户服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    利用（），企业可以通过页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等常见问题的现成答案。

    • A、在线帮助
    • B、在线解答
    • C、FAQ
    • D、FQA

    正确答案:C

  • 第7题：

    网站的FAQ是指（）

    • A、传真
    • B、常见问题
    • C、聊天软件
    • D、客户咨询

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    针对新客户设计的FAQ内容主要是（）。
    A

    提供产品和服务的特征等

    B

    提供新产品使用、维修、注意事项信息等

    C

    提供深层次的技术细节和技术改进信息等

    D

    直接罗列问题及解答


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    好的FAQ页面的组织设计应考虑（）
    A

    保证FAQ的效用，即常更新，问题及回答简明扼要

    B

    使FAQ简单、易寻，如主页有突出按钮指向FAQ

    C

    尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露

    D

    所有的问题选择统一的FAQ格式


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等问题的（）。
    A

    问题列表

    B

    现成答案

    C

    咨询回答

    D

    问答服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    网站的FAQ是指（）。
    A

    常见售后服务

    B

    常见问题解答

    C

    常见售前回答

    D

    常见客户服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    利用（），企业可以通过页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等常见问题的现成答案。
    A

    在线帮助

    B

    在线解答

    C

    FAQ

    D

    FQA


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    开放式提问就是指提出的问题没有现成的答案，客户根据实际情况进行回答。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    针对新客户设计的FAQ内容主要是（）。

    • A、提供产品和服务的特征等
    • B、提供新产品使用、维修、注意事项信息等
    • C、提供深层次的技术细节和技术改进信息等
    • D、直接罗列问题及解答

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下对FAQ设计说法错误的是（）

    • A、FAQ应该要要经常更新问题，保证有效性
    • B、问题应该问题要短小精悍，避免浪费顾客在线时间
    • C、应该提供搜索功能，让顾客通过输入关键字可以直接找到有关问题
    • D、把客户最经常提问的问题放到后面

    正确答案:D

  • 第16题：

    以下对FAQ说法错误的是（）

    • A、FAQ已经没什么用了，顾客比较喜欢问客服。
    • B、不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本。
    • C、FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是顾客经常问到和遇到的。
    • D、FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下属于航天信息的职责的是（）

    • A、负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料
    • B、负责定期培训、考核和认定服务单位技术人员的服务资格
    • C、负责通过热线、邮件和网络等方式向服务单位提供技术支持服务。负责对疑难问题、重大问题进行复现，对重要顾客直接提供技术支持，并及时通报各服务单位
    • D、负责调查了解顾客对销售服务工作的评价，接受上级单位的监督考核，持续改进服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关（）等问题的现成答案。

    • A、产品的使用
    • B、技术支持
    • C、企业情况
    • D、订单状态

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    在网上，FAQ是指（）。

    • A、快速回答的问题
    • B、经常被问起的问题
    • C、新闻组

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    开放式提问就是指提出的问题没有现成的答案，客户根据实际情况进行回答。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    FAQ页面几乎是所有上网的企业的必备页面，这个页面主要为客户提供（　　）。
    A

    产品和广告促销信息

    B

    有关产品、服务和公司常见问题的答案

    C

    下订单购买的选项

    D

    用户个人信息


    正确答案： D
    解析：
    企业网站的栏目设置是网站内容的结构性反映，是整个网站的总体导航系统。FAQ，即“常见问题解答”，一般来说是企业网站必备的栏目。与FAQ类似命名的还有“常见问题”“FAQ与客服”等。常见问题汇总可以帮助企业节省客户服务资源，也便利了访客在任何时间获取现成的答案。

  • 第22题：

    单选题
    以下对FAQ说法错误的是（）
    A

    FAQ已经没什么用了，顾客比较喜欢问客服。

    B

    不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本。

    C

    FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是顾客经常问到和遇到的。

    D

    FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关（）等问题的现成答案。
    A

    产品的使用

    B

    技术支持

    C

    企业情况

    D

    订单状态


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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