电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。此题为判断题(对，错)。
题目
电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
电信行业客户服务中心市场大面积启动于()。
A.1986
B.1987
C.1996
D.1997
正确答案：C
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第2题：
电信行业提供的服务属于低接触性服务。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第3题：
只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第4题：
电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第5题：
电信市场营销是指为电信客户提供满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信有益效用的一切经营活动的过程。（）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第6题：
客户对电信需求的发展推动了电信事业的发展。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第7题：
各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第8题：
11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。()此题为判断题(对，错)。
答案：√
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第9题：
邮政11185客户服务中心向客户提供7*12小时服务。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第10题：
按行业划分客户对电信产品的不同需求,是通信行业市场细分的重要标准之一。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第11题：
银行业金融机构未经客户以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权,可以对客户强制收取短信服务费。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第12题：
电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。
正确答案:1996 -
第13题：
据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第14题：
电信行业仅通过电话向客户传递服务。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第15题：
拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第16题：
电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第17题：
高值客户是指电信业务量大、电信使用费用高的客户。（）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第18题：
市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第19题：
国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第20题：
客户服务中心业务平台专注于客服中心业务、操作、管理的应用硬件产品系列。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第21题：
在大量市场中建立知名度,并引起客户的兴趣是电信产品在成长期的广告策略。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第22题：
电信资费是电信企业为客户提供各项电信服务而应收取的通信费用的标准。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第23题：
要推进能源、铁路、电信、公用事业等行业垄断性环节市场化改革。( )此题为判断题(对，错)。
参考答案：错