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  • 第1题:

    11183呼叫中心负责客户用邮服务流程监控等工作,体现的是其()职能。

    A、对外客户服务

    B、业务营销渠道

    C、运行质量监督

    D、企业经营管理


    参考答案:C

  • 第2题:

    呼叫中心是企业与客户联系的重要窗口。


    为客户提供优质服务#收集企业资料,了解客户需求#改善内部管理#创造利润

  • 第3题:

    呼叫中心是指企业的话务系统。


    错误

  • 第4题:

    以下关于11185呼叫中心的表述正确的有()。

    A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

    B.11185呼叫中心采用“纵向协调,横向调度”的运行机制

    C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

    D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


    正确答案:CD

  • 第5题:

    呼叫中心是支出中心,更有助于使企业取得良好的经济效益。()


    错误