营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括()。A.工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表B.客户投诉资料C.设备设施情况和业务变动情况D.交接班工作日志E.目前正在为客户办理的业务

题目

营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括()。

A.工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表

B.客户投诉资料

C.设备设施情况和业务变动情况

D.交接班工作日志

E.目前正在为客户办理的业务

相似考题

1.公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐,台帐内容至少应包括、投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及()A、涉及保单或赔案号B、出单的业务部门C、投诉原因投诉具体内容D、处理结果及答复客户日期

2.监控员交接班时应在《监控室工作日志》记录的内容包括()。A.有无重大突发事件B.监控室卫生情况C.其他待办事项处理情况D.纸卡发放情况

3.监控员交接班要严肃认真，做到()。A.责任分明B.共担责任C.交接清楚D.一起处理

4.关于监控室交接班制度，下列说法不正确的有()。A.交接班过程中可以中断工作B.接班人员可以迟到C.交班人员不得早退D.交接班要严肃认真，做到交接清楚、责任分明

参考答案和解析
正确答案：ABCD
更多“营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括()。A.工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表B.客户投诉资料C.设备设施情况和业务变动情况D.交接班工作日志E.目前正在为客户办理的业务”相关问题

  • 第1题：

    道口工交接班时,应交清和接清哪些事项。()

    A.发现的问题和处理情况以及需要继续处理的问题

    B.确认接班人员精神状态，并记入交接班记录簿内

    C.信号用品、工具、材料及其他备品等

    D.确认道口设备及防护设施使用状态


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。

    A.投诉的问题
    B.投诉人的家庭情况
    C.投诉时间
    D.客户的要求
    E.联系方式

    答案：A,C,D,E
    解析：
    不需要记录客户的家庭情况。

  • 第3题：

    （）工艺运行值班工作的一种综合性记录，记下当值期间工艺参数的变动和调整情况，以及设备的运行、操作、修试、异常和事故处理等一切情况，并作为交接班的主要依据之一。

    • A、运行记录
    • B、交接班记录
    • C、设备维护保养记录
    • D、安全活动记录

    正确答案:A

  • 第4题：

    在事故处理末完或重大设备启动或停机时交接班双方人员（）。

    • A、介绍运行状况和方式后交接班
    • B、准时进行交接班
    • C、交接班时，双方领班在值班日志上签字
    • D、不准交接班

    正确答案:D

  • 第5题：

    列车司机在运行途中交接班时必须交接清楚列车的运行技术状态，并填写在（）上，内容包括制动性能、故障情况、线路情况、调令接受情况以及其他必须交接的情况.


    正确答案:司机报单

  • 第6题：

    交接班工作必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行（）。


    正确答案:交接手续

  • 第7题：

    交接班制度包括哪些内容（）

    • A、接班人员必须提前10——15分钟进入工作岗位，做好接班准备
    • B、由于漏交、错交而产生的问题，由交班人员负责。由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责
    • C、交班人员遇到无人接班时，应及时向班长汇报，未经允许，不能擅自离岗。不能因交接班让客户等待
    • D、交班人员下班前必须认真填写交班日志；逐项填写清楚，无漏项，签注

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    关于交接班时正确有（）。

    • A、快速进行交接班
    • B、对客户的服务过程中进行交接班
    • C、在交接过程中闲聊
    • D、填写交接班记录

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    以下有关拘留所交接班内容的表述，正确的有（）。

    • A、共同清点被拘留人数
    • B、接班人员检查各项设施、设备完好情况，如有损坏或者故障及时通知相关部门维修
    • C、交班人员交待当班时发生和发现的问题、重点人员情况、已办结或者未办结事项以及应当注意的问题
    • D、做好交接班情况记录，并由交接班双方签名确认

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    交接班内容不仅仅包括设备工作及系统运行质量情况；业务情况通告；正在检修的设备情况；设备故障的处理经过和结果。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    判断题
    必须严格执行现场交接班制度，交待清楚工作情况和存在问题等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)根据营业场所安全生产的内容，值班人员交接班内容包括：
    A.网络设备、环境设备的运行情况
    B.业务处理、故障、调单、机线设备变动和未完成的工作
    C.上级指示、通知及有关单位联系事项
    D.工具、仪表、资料是否齐全定位

    答案:ABCD

  • 第13题：

    监控交接班人员对本班工作情况、交接班注意事项等记录形成监控日报,监控日报的主要内容有()

    A.本班发生的故障

    B.本班发生的投诉

    C.本班发生的重要告警

    D.报表分析

    E.本班人员信息


    参考答案：A, B, C, E

  • 第14题：

    安防交接人员在交接班时必须将执勤期间发生的情况及（）逐件详细登记清楚。

    • A、问题
    • B、解决情况
    • C、处理情况
    • D、结果

    正确答案:C

  • 第15题：

    必须严格执行现场交接班制度，交待清楚工作情况和存在问题等。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    《关于启用新<车站交接班记录簿>和<站务日志>的通知》（运站发[2004]144号）规定“设备备品情况”栏填记哪些内容？


    正确答案:“设备备品情况”栏：
    （1）路票凭封交接，填记：路票盒加封良好；破封时填记起止号码。其他有加封的备品加封良好时填记设备齐全，破封时按实际填记。
    （2）填记控制台有关计数器号码。
    （3）填记室内保管的铁鞋等防溜器具备用的数量、号码、完好情况及已使用的数量。
    （4）未加封的备品无缺失时，填记设备齐全；如有缺失填记缺失设备名称数量。

  • 第17题：

    交班者正在处理（）、重要工作或未完成例行工作时，不能进行交班。在交接班过程中发生的告警或障碍，以交班者为主进行处理，接班者协助，在处理告一段落后方能进行交接班。

    • A、投诉
    • B、工程施工
    • C、重大故障
    • D、业务咨询

    正确答案:C

  • 第18题：

    营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）

    • A、工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表
    • B、客户投诉资料
    • C、设备设施情况和业务变动情况
    • D、交接班工作日志
    • E、目前正在为客户办理的业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    交接班制度包括的内容有（）

    • A、接班人员必须提前10——15分钟进入工作岗位，做好接班准备
    • B、由于漏交、错交而产生的问题，由交班人员负责。由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责
    • C、不得将各类业务资料擅自带出工作现场。严禁对外泄露各种统计数据
    • D、交班人员下班前必须认真填写交班日志；逐项填写清楚，无漏项，签注交班时间和工号。接班人员接班时要认真查看交班日志，签注接班时间和工号

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    交接人员应提前十分钟交接班。在交接班过程中，必须（），详细清楚，（），防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现。


    正确答案:严肃认真；责任分明

  • 第21题：

    以下对收费站交接班制度描述正确的是（）

    • A、交接班人员必须在上下班前10分钟做好交接班准备工作，列队上下岗，敬礼交接班
    • B、交班人员在下岗前轮流整理票、卡、款，清理亭内卫生，检查亭内设施是否完好，在交接班时必须交清接明，经接班人员签字后方可离岗
    • C、交接班期间，交接双方不得以任何接口随意离岗，交接班时如通行车辆较多，各车道应依次交接，防止压车现象发生
    • D、岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由全中队人员赔偿，交接不清由交班人员赔偿

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    判断题
    巡守人员交接班时，应交清和接清发现的问题和处理情况以及需要继续处理的问题，并记入交接班记录簿。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下关于《酸雨观测业务规章制度》中交接班制度，说法错误的是（）.
    A

    接班员在班前要注意休息，认真做好接班的准备工作，按时到达值班室；了解上一班的天气变化情况和特点。

    B

    交接班结束，双方签名以示负责。

    C

    交接班过程中出现的仪器故障、临时任务以及需要处理的事项，由接班员负责处理，值班员协助；

    D

    交接班必须严肃认真。交接时要清点采样工具、测量设备、器皿、试剂、工具、技术规定、表簿等，如有丢失和损坏，应记录在值班日记上并注明原因。

    E

    值班员要为下一班工作创造条件，提前做好交班的准备工作；接班员未到时，值班员不得离开岗位和中断工作；

    F

    原则上要求当班完成测量、分析和记录工作，遇到特殊情况（如停电等）要交接清楚下一班要继续完成的工作和其它注意事项；


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

相关内容