以下哪些表述是不符合服务规范的()。A.在上班时间与同事交谈B.解答客户咨询中极少使用专业术语C.频繁使用口头语，非礼节语气助词D.打断客户讲话

题目

以下哪些表述是不符合服务规范的()。

A.在上班时间与同事交谈

B.解答客户咨询中极少使用专业术语

C.频繁使用口头语，非礼节语气助词

D.打断客户讲话

相似考题

1.标准化服务规程规定， 柜员在上班时间不得有如下举止：（ ）。A.吸烟B.吃东西C.与同事耳语议论客户D.与客户谈话

2.“节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容,客户经理在与客户交流的过程中,应该怎样保持节奏感()。A、在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语B、交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户C、在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言；并尽可能少的使用专业术语D、在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户

3.以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述错误的是()。A、要尽量少用生僻的邮政专业术语B、要对客户要使用尊称C、要熟练使用普通话与客户交流D、必要时可以使用口头语

4.下列关于规范理财顾问服务业务操作程序的表述,正确的有:( )。A．应区分理财顾问服务与一般性业务咨询活动B．在理财顾问服务中,商业银行向客户提供财务分析与规划,发挥客户理财顾问的作用C．在理财顾问服务中,客户的投资决策在某种程度上会受到商业银行个人理财业务人员的影响D．在理财顾问服务中,商业银行不为客户提供投资建议,主要是解答业务的办理方法

更多“以下哪些表述是不符合服务规范的()。A.在上班时间与同事交谈B.解答客户咨询中极少使用专业术语C. ”相关问题

  • 第1题：

    下列有关规范理财顾问服务业务操作程序的表述，正确的有( )。

    A．应区分理财顾问服务与一般性业务咨询活动

    B．在理财顾问服务中，商业银行向客户提供财务分析与规划，发挥客户理财顾问的作用

    C．在理财顾问服务中，客户的投资决策在某种程度上会受到商业银行个人理财业务人员的影响

    D．在理财顾问服务中，商业银行不为客户提供投资建议，主要是解答业务的办理方法

    E．以上说法均不正确


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    药学服务中沟通的技巧包括（ ）。

    A. 认真聆听

    B. 与患者交谈时，眼睛始终注视对方

    C. 尽量使用专业术语

    D. 与患者交谈的时间不宜过长

    E. 关注特殊用药人群


    正确答案：ABDE
    考察重点是对药学服务中沟通技巧的掌握；C答案应为多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用难懂的专业术语。

  • 第3题：

    在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第4题：

    以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有()。

    A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

    B、要对客户要使用尊称

    C、要熟练使用普通话与客户交流

    D、必要时可以使用口头语


    参考答案：A,B,C

  • 第5题：

    下列关于规范理财顾问服务业务操作程序的表述，正确的有：（ ）。

    A．应区分理财顾问服务与一般性业务咨询活动

    B．在理财顾问服务中，商业银行向客户提供财务分析与规划，发挥客户理财顾问的作用

    C．在理财顾问服务中，客户的投资决策在某种程度上会受到商业银行个人理财业务人员的影响

    D．在理财顾问服务中，商业银行不为客户提供投资建议，主要是解答业务的办理方法


    正确答案：ABC

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