营业厅值班经理岗位职责主要包括()。A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

题目

营业厅值班经理岗位职责主要包括()。

A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

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1.按照营业厅工作职责分配()负责监督营业员营业发票的使用和保管。A.营业厅经理B.稽核员C.库管员D.销售员

2.营业厅现场管理中，不包括()。A.人员管理B.设备管理C.资金管理D.停车场管理

3.按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为()。A.旗舰营业厅B.3G品牌店C.中型营业厅D.标准营业厅E.小型营业厅

4.营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证()相符。A.报表B.卡账C.账簿与实物D.票据

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  • 第1题：

    营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括()。

    A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展

    B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报

    C.负责本营业厅资产管理，保证资产的安全

    D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析

    E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    电子渠道包括()。

    A:呼叫中心
    B:网上营业厅
    C:短信营业厅
    D:自有营业厅
    E:自助服务厅

    答案：A,B,C
    解析：
    本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。

  • 第3题：

    营业厅（）按规定标准对营业厅实施日常监督检查，协调处理营业问题，重大问题应及时汇报上级领导。

    A当班负责人负责

    B值班人员

    C班长

    D经理


    A
    略

  • 第4题：

    客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是()

    A.网上营业厅、掌上营业厅

    B.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅

    C.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅

    D.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道


    参考答案：C

  • 第5题：

    通信企业自有实体渠道包括自有营业厅、品牌形象营业厅和（）。

    A.网上营业厅
    B.短信营业厅
    C.自助服务厅
    D.呼叫中心

    答案：C
    解析：
    自有实体渠道是指以实体网点形式向客户提供业务与服务的场所，可以分为自有营业厅、品牌形象营业厅和自助服务厅等。

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