面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程?A.知识流程B.人员管理流程C.核实流程D.运营管理流程

题目

面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程?

A.知识流程

B.人员管理流程

C.核实流程

D.运营管理流程

相似考题

1.客服中心的核心流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

2.客服中心门户流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

3.以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。A.核实流程B.投诉处理流程C.电话营销流程D.人员管理流程E.业务受理流程BCE

4.用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

参考答案和解析
正确答案：A
更多“面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程?A.知识流程B.人员管理流程C.核实流程D.运营管理流程”相关问题

  • 第1题：

    客服中心的流程可以分为哪几种()。

    A.面向用户的业务流程

    B.面向内部的管理流程

    C.面向外部的协调流程

    D.运营管理流程

    E.人员管理流程


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么()。

    A.实现流程的闭环

    B.实现知识的整合和发布

    C.保证遇到同样问题是能够及时解决

    D.确保解决方案是可行的

    E.对流程进行优化


    正确答案：ABC

  • 第3题：

    面向顾客直接产生价值增值的流程是( )。

    A. 业务流程

    B. 管理流程

    C. 生产流程

    D. 售后流程


    参考答案：A

  • 第4题：

    以下哪个信令流程符合实际发起呼叫的先后顺序:()。

    A.随机接入流程、立即指配流程、指配流程

    B.立即指配流程、随机接入流程、指配流程

    C.指配流程、立即指配流程、切换流程

    D.随机接入流程、切换流程、指配流程


    参考答案：A

  • 第5题：

    下列流程中，属于合同管理流程的有( )。

    A.索赔流程
    B.变更流程
    C.设备启动流程
    D.争端解决流程
    E.中间验收流程

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第6题：

    企业业务流程分析和重组的步骤包括(　　)。

    A.对现有流程进行调研
    B.绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
    C.选择最好的解决方案，安排专人负责实施
    D.寻找解决问题的方法
    E.进行社会分析

    答案：B,C,D,E
    解析：

  • 第7题：

    房地产经纪机构业务流程管理的环节中，对现有流程进行调研的紧后步骤是（　　）。

    A.组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
    B.绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
    C.将问题分类，确定解决问题的先后顺序
    D.选择最好的解决方案，安排专人负责实施

    答案：B
    解析：
    房地产经纪机构业务流程管理的环节包括：①对现有流程进行调研；②绘制现有流程图，对流程图中的每个活动进行描述；③组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题；④将问题分类，确定解决问题的先后顺序；⑤针对某一问题，寻找解决问题的方法；⑥选择最好的解决方案，安排专人负责实施；⑦评估实施结果，修正解决方案，重新实施；⑧解决下一个问题，直至问题全部解决；⑨进行新一轮的流程分析和重组。

  • 第8题：

    问题管理流程的解决方案通常需要通过（）流程来完成。


    正确答案:变更管理

  • 第9题：

    以下选项中哪些（）属于运维工作流程。

    • A、服务请求管理流程
    • B、事件管理流程
    • C、问题管理流程
    • D、配置管理流程
    • E、变更管理流程

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    固网物理号段申请走以下哪个流程（）

    • A、公司企业门户问题管理流程；
    • B、公司企业门户通用流程审批流程；
    • C、PF系统问题上报流程；
    • D、直接打63310000-02解决

    正确答案:B

  • 第11题：

    政务流程包括（）

    • A、面向企业的流程
    • B、面向公众的流程
    • C、支持流程
    • D、管理流程

    正确答案:B,C,D

  • 第12题：

    ( 难度：中等)在行业互联网市场，联通的客户经理需要了解客户的行业属性，给客户提供综合行业信息解决方案，通过切入客户的（ ）进行行业市场的推广。
    A.工作流程 管理流程 体验流程
    B.工作流程 管理流程 服务流程
    C.体验流程 服务流程 工作流程
    D.管理流程 服务流程 体验流程

    答案:B

  • 第13题：

    面向内部的管理流程包括哪些子流程()。

    A.核实流程

    B.运营管理流程

    C.服务实现流程

    D.知识管理流程

    E.投诉处理流程


    正确答案：BD

  • 第14题：

    为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第15题：

    内部流程包括:()。

    A、运营管理流程

    B、成本管理流程

    C、客户管理流程

    D、创新流程

    E、法规与社会流程


    参考答案：ACDE

  • 第16题：

    在战略地图中，内部流程层面包括()。

    A.创新流程
    B.顾客管理流程
    C.运营管理流程
    D.法令流程
    E.社会流程

    答案：A,B,C,D,E
    解析：

  • 第17题：

    对问题管理描述正确的是（ ）。

    A. 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
    B. 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
    C. 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
    D. 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施

    答案：B
    解析：
    问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生。

  • 第18题：

    据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为（　　）。

    A．营运流程和行政后勤流程
    B．营运流程和管理流程
    C．作业流程和支持流程
    D．销售服务流程和管理流程?

    答案：B
    解析：
    根据企业所有人员的工作性质来划分，企业流程可分为营运活动和管理活动两大类，即营运流程和管理流程。管理流程和营运流程按照不同的角度可划分为多个流程。?

  • 第19题：

    房地产经纪机构业务流程管理的环节中，对现有流程进行调研的紧后步骤是（　　）。

    A、组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
    B、绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
    C、将问题分类，确定解决问题的先后顺序
    D、选择最好的解决方案，安排专人负责实施

    答案：B
    解析：
    房地产经纪机构业务流程管理的环节包括：①对现有流程进行调研；②绘制现有流程图，对流程图中的每个活动进行描述；③组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题；④将问题分类，确定解决问题的先后顺序；⑤针对某一问题，寻找解决问题的方法；⑥选择最好的解决方案，安排专人负责实施；⑦评估实施结果，修正解决方案，重新实施；⑧解决下一个问题，直至问题全部解决；⑨进行新一轮的流程分析和重组。

  • 第20题：

    问题经理职能包括定期对问题管理流程的流程关键衡量指标、流程执行效率、流程支撑工具有效性等进行回顾，以改进和优化流程。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）

    • A、配置流程
    • B、变更流程
    • C、发布流程
    • D、资产管理流程

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    用户运营流程中的第五个流程为（）

    • A、建立用户体系
    • B、留住用户
    • C、寻找新用户
    • D、问题反馈与总结

    正确答案:B

  • 第23题：

    多选题
    房地产经纪机构业务流程管理的主要内容有（    ）。
    A

    对现有流程分析

    B

    将流程复杂化

    C

    找出流程中存在的问题

    D

    选择最好的解决方案

    E

    构建新流程


    正确答案： D,A
    解析：

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