()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、移情性B、反应性C、可感知性D、可靠性

题目
()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

A、移情性

B、反应性

C、可感知性

D、可靠性

相似考题

1.评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。

2.是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力()。A.可靠性B.反应性C.可感知性D.移情性

3.关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

4.服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。()A．错误B．正确

参考答案和解析
参考答案：D
更多“()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。 ”相关问题

  • 第1题：

    在客户评价服务质量的五个标准中,()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

    A、可感知性

    B、可靠性

    C、准确性

    D、保证性E、反应性


    参考答案：B

  • 第2题：

    在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
    A．可靠性
    B．反应性
    C．保证性
    D．关怀性


    答案：A
    解析：
    根据美国营销学家派拉索拉曼、泽塞莫尔、贝里的研究结果，顾客在评估服务质量时主要根据五大标准，即可感知性、可靠性、反应性、保证性和关怀性。其中，可靠性是指企业准确无误地履行所承诺服务的能力。

  • 第3题：

    3、服务质量的移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。移情性的特点不包括（）

    A．接近顾客的能力

    B．敏感性

    C．有效地理解顾客需求

    D．可靠地、准确地履行服务承诺


    可靠地、准确地履行服务承诺

  • 第4题：

    服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性

    服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。

    A.可靠性

    B.经济性

    C.响应性

    D.保证性


    正确答案：A
    响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

  • 第5题：

    在航空运输服务质量维度中，可靠性主要是指（ ）。

    A.保证旅客的人身安全
    B.服务环境干净整洁
    C.能准时地提供所承诺的各项服务
    D.能迅速准确地提供各种服务

    答案：C
    解析：
    可靠性是指可靠、准确地履行服务承诺，航班准时起飞，较低的行李差错率和停机坪事故；能准时的提供所承诺的各项服务。顾客遇到困难时，能表现出关心并帮助，当出现问题时能够及时查找到其真实记录。

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