对服务质量的好坏可用用户的满意度来评价。()此题为判断题(对，错)。
题目
对服务质量的好坏可用用户的满意度来评价。()
此题为判断题(对，错)。
相似考题
参考答案和解析
参考答案：正确
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第1题：
邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，()。A:进行消费者满意度调查
B:组织检查邮政服务质量
C:解决用户使用业务中存在的问题
D:调解和处理用户和企业之间的纠纷答案：D解析：本题考查受理用户申诉的相关内容。受理用户对邮政服务质量问题的申诉，是为了调整和处理用户和企业之间的纠纷。 -
第2题：
用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。A:过程性
B:主观性
C:变动性
D:整体性答案：B解析：本题考查通信服务质量的特点。服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来做判断，因此服务质量的评判具有较强的主观性。 -
第3题：
通过服务质量五要素对商家所提供服务的满意度进行判断都会得到正面评价。
反应度?信赖度?同理度?专业度?有形度 -
第4题：
服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。A.主观期望
B.客观评价
C.感受
D.直觉
E.他人影响答案：A,C解析：服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来判断，因此具有较强的主观性。 -
第5题：
邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。
A.进行消费者满意度调查
B.组织检查邮政服务质量
C.解决用户使用业务中存在的问题
D.调解和处理用户和企业之间的纠纷答案：D解析：本题考查的是受理用户申诉的相关内容。受理用户对邮政服务质量问题的申诉，是为了调整和处理用户和企业之间的纠纷。